Chief Operating Officer

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Travel Friends è un Tour Operator in forte crescita, con un approccio creativo al mercato. Costruiamo esperienze di viaggio su misura attraverso relazioni dirette e continuative con il cliente.

Cerchiamo un Chief Operating Officer (COO) con forte esperienza operativa nel segmento gruppi per guidare l’ufficio gruppi e scalare la qualità e la redditività delle nostre soluzioni.

Responsabilità principali
- Guidare e coordinare l’intero ciclo operativo dell’ufficio gruppi: progettazione prodotti, quotazione, contrattualistica, prenotazioni, gestione fornitori e logistica.
- Assumere responsabilità P&L; per il business gruppi; definire budget, prezzi, margini e obiettivi commerciali.
- Ottimizzare processi operativi, procedure di quality control e sistemi di gestione booking.
- Sviluppare e implementare strategie per crescita volumi e redditività (nuovi mercati, canali B2B/B2C, pacchetti MICE).
- Coordinare team operativo (tour coordinators, booking, back office) e collaborare con vendite, revenue management e marketing.




- Gestire negoziazioni e relazioni con fornitori e clienti chiave (hotel, trasporti, guide, DMC locali, clienti).
- Monitorare KPI operativi e implementare miglioramenti continui, digitalizzazione e automazione dei processi.
- Garantire elevati standard di customer care e gestione delle emergenze in viaggio.

Requisiti richiesti
- Laurea in Economia, Turismo o equivalente.
- Esperienza pluriennale (minimo 3-5 anni) in ruoli operativi di responsabilità preferibilmente nel settore turismo, preferibilmente con gestione ufficio gruppi o MICE.
- Solida esperienza nella gestione P&L; e nel controllo dei margini.
- Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione (CRS/PMS), strumenti di revenue management e MS Office avanzato; competenze su strumenti CRM/OTAs saranno considerate un plus.
- Conoscenza della lingua inglese (scritto e parlato) - preferibile.
- Capacità di leadership, problem solving, negoziazione e gestione dello stress.
- Inquadramento diretto

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