Customer Service Assistant & Order Management Specialist

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Chi siamo
Guala Closures è un punto di riferimento a livello globale
nella realizzazione di sistemi di chiusura
per liquori, vino, olio alimentare, acqua e molte altre bevande, resistente di una lunga esperienza nello sviluppo di soluzioni premium e di lusso per bottiglie.
L'azienda opera con oltre 40 siti produttivi e 7 centri di ricerca e sviluppo distribuiti in tutti i continenti, garantendo una presenza internazionale che consente di essere vicina ai clienti e di offrire soluzioni su misura in oltre 100 Paesi. La capacità produttiva supera i 18 miliardi di tappi all'anno.
Qualità elevata, innovazione e sostenibilità rappresentano i valori cardine delle soluzioni di chiusura Guala Closures, progettate per assicurare protezione e praticità al consumatore finale e, allo stesso tempo, valorizzare l'identità e l'immagine dei marchi.
Posizione ricercata: Customer Service Assistant & Order Management Specialist
Il/La
Customer Service Assistant
si occuperà della gestione end-to-end del cliente,
con un
focus strategico e operativo
sulla gestione degli ordini, l'analisi dei dati di servizio e la risoluzione strutturata delle criticità. Il ruolo prevede un'
interazione costante con i clienti italiani e esteri
, interfacciandosi attivamente con i reparti interni (Logistica, Planning, Qualità e Commerciale) per garantire elevati standard di servizio e performance orientate al miglioramento continuo.
Dipendenza gerarchica:
Direzione Generale e Commerciale B.U. Italia
Principali compiti e responsabilità
Gestione Ordini e Ciclo Clienti:
Inserimento e gestione accurata degli ordini di vendita.
Gestione e aggiornamento delle anagrafiche clienti.
Gestione operativa delle spedizioni in stretto raccordo con il magazzino.
Responsabilità Clienti & Claims Management:




Gestione dei clienti italiani e esteri.
Gestione e comunicazione dei
claim
in sinergia con i dipartimenti coinvolti (es. Qualità, Commerciale).
Analisi Dati, KPI e Problem Solving Numerico:
Conduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica per identificare inefficienze e proporre miglioramenti basati su evidenze numeriche.
Monitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance (con particolare attenzione alle metriche di consegna e OTIF).
Analisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini, sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati.
Conoscenza ed esperienza richieste:
MUST HAVE: competenze analitiche e buone capacità di analisi dei dati e dei process
i, con attenzione alla qualità e all'accuratezza delle informazioni;
Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Microsoft
Excel a livello avanzato
;
Nice to have: buona conoscenza di SAP e strumenti di Business Intelligence, ad esempio di Power BI
Preferibile esperienza nel ruolo di 5-7 anni
Background e Settore di Provenienza:
Conoscenza del mondo della Supply Chain:
Gradita e valorizzata la comprensione dei flussi e delle logiche di Supply Chain (Logistica, Planning, Order Management).
Nice to have: provenienza da aziende manifatturiere di beni industriali, preferibilmente nei mercati
packaging, beverage,



spirits, vetro, etichette o adesivi
.
Conoscenze linguistiche:
Conoscenza della
lingua inglese
, scritta e parlata, almeno a
livello intermedio-avanzato.
Caratteristiche Personali e Soft Skills
Gestione delle Priorità e Auto-organizzazione:
Eccellenti doti di gestione del tempo e organizzazione autonoma, con spiccata capacità di definire e gestire le priorità operative in contesti dinamici e strutturati.
Problem-Solving & Proattività:
Spiccata capacità di identificare autonomamente i problemi e proporre soluzioni strutturate per processi complessi.
Efficacia Comunicativa:
Ottime doti comunicative e relazionali.
Orientamento al Risultato:
Flessibilità, apertura al cambiamento e forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi di performance.
Autonomia e Lavoro in Team:
Capacità di lavorare sia in autonomia, sia in coordinamento con i colleghi e i dipartimenti di interfaccia
Sede di lavoro:
Stabilimento Guala Closures di Spinetta Marengo (AL).
RAL
: *************€
Orario lavorativo
: in giornata
Guala Closures
è orgogliosa di essere un datore di lavoro che promuove le
pari opportunità
. Ci impegniamo a garantire che il reclutamento, l'assunzione, la formazione, la promozione e tutte le altre pratiche di impiego siano prive di discriminazioni. Incoraggiamo i candidati di tutte le identità di genere, età e nazionalità a candidarsi per questa posizione, anche nel rispetto delle leggi 903?77 e 125/ e dei decreti legislativi 215?03 e 216?03 . Ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo e crediamo che un'ampia gamma di prospettive rafforzi il nostro team.
Scopri il nostro impegno qui: Accogliere la diversità, valorizzare l'inclusione | GualaClosures

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