Front Office & Guest Experience Agent - Hotel 5 Stelle Lusso

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Grand Hotel et de Milan
è una prestigiosa struttura 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano, punto di riferimento per chi ricerca un'atmosfera elegante, riservata e accogliente.
Inaugurato nel ****, il "Milan" conserva tutto il fascino di un'antica casa milanese e ancora oggi è l'hotel prediletto dalle celebrità della cultura, dello spettacolo, della moda, della musica e del business nazionale e internazionale.
Intraprendere un percorso con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto, passione e per la crescita personale applicando i più alti standard di qualità e di lusso.
Far parte della nostra
famiglia
significa crescere in un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, dove ogni persona può fare la differenza e
portare la propria identità e professionalità
.
Siamo alla ricerca di un/una
Front Office & Guest Experience Agent
da inserire nel nostro team a Milano.
La risorsa farà parte del reparto
Front Office
e, in sinergia con il
Front Of House Director
e il resto del team, si occuperà di fornire servizi eccellenti agli ospiti, rendendo il loro soggiorno unico e superando le aspettative.
In particolare:
Sarà protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, occupandosi dell'assegnazione delle camere
Gestirà tutte le attività legate al ricevimento e all'accoglienza dei clienti, come le operazioni di check-in e check-out
Entrerà in contatto con gli ospiti e VIP in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, inoltre assegnerà i VIP set up e amenities di concerto ai Responsabili del Reparto
Personalizzerà l'esperienza di arrivo e di stay dell'ospite, rispondendo alle sue domande e gestendo le sue esigenze e altre richieste speciali per rendere il suo soggiorno unico




Coordinerà e supervisionerà le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge
Gestirà le lamentele, risolvendo le situazioni di stress e fornendo soluzioni ai problemi
Promuoverà le strutture e i servizi offerti dall'hotel, partecipando attivamente alle attività di vendita e upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e il mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio
Gestirà i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay, oltre a controllare e occuparsi delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, PASSPORT SCAN, pre and post emailing, etc)
Assolverà alle attività di back-office
Controllerà e gestirà le anagrafiche dei clienti abituali
Gestirà la chiusura cassa e i report di fine turno
Supervisionerà la reputazione online dell'hotel in coordinamento con Head Concierge e Direzione
Collaborerà con gli altri dipartimenti per garantire un servizio fluido e una soddisfazione totale degli ospiti, redigendo inoltre report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti
Manterrà gli standard dell'hotel in relazione a tutti i reparti di Rooms Division, coordinandosi con l'affiliazione di appartenenza e gestendo il follow up operativo continuo degli standard
Si dedicherà alla ricerca e alla cura del dettaglio




Diploma di scuola superiore o Laurea preferibilmente ad indirizzo turistico/alberghiero
Esperienza di 3-4 anni in ruolo analogo presso Hotel del segmento Lusso in Italia e/o Estero
Una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving
Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS
Orientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali
Indispensabile un'ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue è considerata un plus
Luogo di Lavoro
Milano centro - MM Montenapoleone
La società
non
è in grado di fornire l'alloggio.
Un contratto di lavoro
full time
, su turni 5 giorni a settimana.
Iniziale tempo determinato.
Buoni pasto da 9 euro per giorno lavorato
Sala ristoro con distributore pasti
Supporto allo crescita professionale
Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n.
******** – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'informativa completa è disponibile sul nostro sito: Privacy policy di Grand Hotel et de Milan
Al
Grand Hotel et de Milan
crediamo che la diversità delle persone sia un valore che arricchisce la nostra realtà e contribuisce all'eccellenza dell'ospitalità che offriamo ogni giorno.
Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, rispettoso e basato sulle pari opportunità, in cui ogni collaboratore possa sentirsi accolto, valorizzato e libero di esprimere il proprio talento.
Per questo accogliamo e incoraggiamo candidature provenienti da ogni background, senza alcuna discriminazione, promuovendo una cultura fondata sul rispetto, sulla professionalità e sull'inclusione.
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