10 ott - Parma
Synergie Filiale di Piacenza
Descrizione azienda
Synergie Italia S.p.A., filiale di Emilia Nord Ovest Direzionale, ricerca per importante azienda nel settore ingegneristico un/a:
Posizione
Service Desk Advisor / SPOC Agent
Il ruolo sarà inserito all'interno del servizio
SPOC (Single Point of Contact)
operando in lingua inglese
e si occuperà di:
· Gestione delle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono, e-mail e portale dedicato;
· Registrazione, classificazione e prioritizzazione di incident e service request;
· First Level Support e risoluzione delle problematiche di competenza;
· Escalation verso i gruppi specialistici di secondo livello quando necessario;
· Monitoraggio delle richieste fino alla completa chiusura;
· Supporto agli utenti finali nel rispetto degli SLA contrattuali;
· Aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa.
Requisiti
Requisiti richiesti
· Esperienza pregressa in attività di Service Desk / Help Desk;
· Buona conoscenza dei sistemi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft 365;
· Conoscenza dei processi ITIL;
· Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente;
· Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (livello minimo B2);
· Disponibilità a lavorare presso la sede di Parma.
Altre informazioni
Si offre:
SEDE LAVORO: Parma
DATA ASSUNZIONE (previsione): 01/12/2026
Orario: Full-Time 40 ore settimanali, orario 08:*******:00 dal lunedì al venerdì
Previsto lavoro in lavoro da remoto
Inquadramento: Livello C3 ccnl Metalmeccanica Industria (RAL 28.7K)
Buoni pasto: 6,20 al giorno (anche in smart working)
L'offerta è rivolta a candidat nel rispetto del Dlgs ******** e dei Dlgs ******** e ******** e della PdR ********.
Le persone interessate sono invitate a leggere l' informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE ********.
Aut. Min. Prot. N. **** SG del 16/12/2004
by helplavoro.it
13 ott - Campo di Ne
Bipiemme Communication
13 ott - Bolzano
Jobtech
13 ott - Moggio Udinese
Intervieweb
13 ott - Montà
Medicina