Addetto/A Supporto Clienti A Tempo Determinato

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Cerchiamo un/a Addetto/a assistenza clienti per un centro contatti vicentino che gestisce relazioni B2C per conto di aziende del settore utility e telecomunicazioni. Ti occuperai di rispondere alle richieste in entrata via telefono e chat, gestire reclami e fornire informazioni su contratti e fatturazione. Lavorerai con un CRM web-based e avrai a disposizione script e procedure per ogni tipologia di contatto.
Mansioni:
Gestione di circa ***** chiamate al giorno in entrata
Registrazione ticket su piattaforma Salesforce Service Cloud
Risoluzione di problematiche su bollette e attivazioni servizi
Escalation coordinata con il back office tecnico
Aggiornamento anagrafiche e contratti nel sistema gestionale
Offerta e benefit:
Retribuzione *********** € lordi mensili (CCNL Contact Center)




Buoni pasto da 7,50 € per ogni giorno lavorato
Aggiornamento continuo in aula e on-the-job
Orario flessibile con turni mattutini e pomeridiani
Mensa aziendale
Contratto a tempo determinato 12 mesi
Requisiti:
diploma di scuola superiore
ottima padronanza della lingua italiana, parlata e scritta
conoscenza base dell'inglese (lettura email semplici)
familiarità con strumenti informatici e navigazione web
attitudine all'ascolto e capacità di gestire situazioni stressanti
ingresso in azienda da subito
Sede di lavoro: Vicenza

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