Customer Service & Commercial Operations Coordinator

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Overview
In questo ruolo coordini flussi operativi e relazioni tra team per sostenere le iniziative commerciali nel settore farmaceutico.
Lavori a stretto contatto con KAM, fornitori e team internazionali per garantire accuratezza dei dati, conformità normativa e risoluzione di problematiche.
Contribuisci a migliorare processi, report e comunicazione cross-funzionale in un contesto agile.
L'opportunità unisce gestione operativa, data quality e customer focus in un team orientato al risultato.
Responsabilità
Coordinare attività operative tra team interni per assicurare il corretto flusso degli ordini
Monitorare e aggiornare i dati relativi ordini e forniture
Garantire comunicazione efficace tra team e rispetto delle policy aziendali e normative
Supportare la risoluzione di problematiche operative o commerciali
Gestire coordinamento del customer service esternalizzato e supporto a KAM, grossisti e catene
Affiancare il KAM su aspetti amministrativi/back office legati a ordini, consegne, prezzi, fatturazione e note di credito




Collaborare con Amministrazione sui processi di ciclo attivo e gestione eccezioni/valori dati
Predisporre report periodici su performance del servizio, ordini e anomalie; proporre azioni correttive e verificarne i risultati
Requisiti fondamentali
5-7 anni di esperienza in customer service, customer operations o back office commerciale
Esperienza nel coordinamento con fornitori esterni e gestione interlocutori logistici o distributivi
Buona conoscenza di SAP e CRM
Buona conoscenza di Microsoft Excel e predisposizione a leggere/prepare report
Familiarità con strumenti di analytics o business intelligence (preferibile)
Buona conoscenza dell'inglese (interazione con team internazionali)
Diploma o laurea in discipline economiche/gestionali o affini
Ottime capacità organizzative, gestione delle priorità e lavoro di squadra
Attenzione al dettaglio e orientamento al cliente
Spagnolo come plus
Comunicazione eccellente
Teamwork e collaborazione cross-funzionale
Orientamento al cliente
SAP
CRM
Microsoft Excel

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