Service Manager

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Overview
In questo ruolo, coordini il servizio di Application Support & Maintenance per garantire qualità, continuità ed efficienza. Lavori a stretto contatto con IT e fornitori esterni, guidando il team e gestendo SLA, KPI e escalation. Fornisci aggiornamenti agli stakeholder di business su andamento e criticità, promuovendo azioni di remediation. Unisci leadership tecnica e capacità di miglioramento continuo per evolvere il servizio in un contesto complesso.
Retribuzione / Benefits
Smart-working (10 gg/mese)
Buoni pasto
Piano Welfare
Assicurazione sanitaria integrativa
Assicurazione vita professionale/extraprofessionale
Bonus in linea con piano incentivante aziendale
Responsabilità
coordinare attività L1 e L2 definendo priorità, modalità operative ed escalation
gestire e sviluppare il team interno con responsabilità gerarchica, assegnazione attività e crescita professionale
monitorare SLA, KPI e performance del servizio e definire azioni di miglioramento
presidiare Incident, Problem e Change Management e gestire escalation complesse
garantire coordinamento tra L1/L2, sviluppo, infrastruttura e altri interlocutori tecnici




gestire escalation per incident critici e fornire comunicazione agli stakeholder
aggiornare costantemente gli stakeholder di business sull'andamento del servizio e sulle azioni correttive
interfacciarsi con stakeholder interni per capire esigenze e priorità e guidare l'evoluzione del servizio
analizzare periodicamente l'andamento del servizio e promuovere iniziative di continuous improvement
Requisiti fondamentali
8/10 anni di esperienza in IT Service Management o ruoli simili in contesti strutturati
comprovata gestione di team interni e leadership
gestione e coordinamento di fornitori tecnologici, con SLA, KPI, performance ed escalation
solida conoscenza di Incident, Problem, Change e Service Management e ITIL
esperienza nella gestione di situazioni critiche e nel reporting a stakeholder tecnici e di business
ottime capacità di leadership, comunicazione, negoziazione e gestione delle priorità
esperienza in contesti L1/L2/L3 con fornitori esterni e applicativi complessi (plus)
Laurea in Informatica o discipline affini
leadership
comunicazione
negoziazione
ITIL
Incident Management
Problem Management

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