Customer Service Specialist

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Siamo alla ricerca di uno/a Specialista del Servizio Clienti con esperienza, che abbia maturato almeno 5 anni in un ruolo analogo.
La posizione è responsabile della gestione del processo Order to Cash, garantendo una corretta gestione degli ordini, un efficace coordinamento con i team logistici e di magazzino e un elevato livello di servizio al cliente.Principali responsabilitàGestire il processo Order to Cash (O2C), dall'inserimento dell'ordine fino alla fatturazione finaleInserire, gestire e monitorare gli ordini dei clienti nel sistema ERP e gestire lo stato degli ordini coordinandosi con i team di logisticaMonitorare e controllare la disponibilità delle scorte di magazzinoGestire e verificare la fatturazione finale ai clientiGestire le comunicazioni con i clienti, sia nazionali che internazionaliSupportare la gestione dei resi, delle note di credito e dei reclami dei clienti quando necessarioRequisiti richiestiAlmeno 5 anni di esperienza nel Customer Service, nell'Order Management o in ruoli similiDiploma di scuola superiore o titolo equivalente.
Una laurea pertinente sarà considerata un requisito preferenzialeSolida conoscenza dei processi Order to CashBuona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlataOttima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel)Esperienza con sistemi ERP.
La conoscenza di Navision o Salesforce costituisce un resistente vantaggioCompetenze trasversali e capacità personaliCapacità di lavorare sotto pressione e gestire più priorità contemporaneamenteSpiccate capacità organizzative e di problem solvingAttitudine al lavoro di squadraForte orientamento al cliente e attenzione ai dettagliEccellenti capacità comunicative e relazionaliQualifiche preferenzialiEsperienza in aziende strutturate o multinazionaliEsperienza nella gestione di clienti internazionaliJob SummaryWe are looking for an experienced Customer Service Specialist with at least 5 years of experience in a similar role.
The position is responsible for managing the Order to Cash process, ensuring accurate order handling, effective coordination with logistics and warehouse teams, and delivering a high level of service to customers.Key ResponsibilitiesManage the Order to Cash (O2C) process from order entry to final invoicingEnter, manage, and monitor customer orders in the ERP systemTrack order status, deliveries, and shipments, ensuring timely and accurate fulfillmentCoordinate with logistics and warehouse teams to support order executionMonitor and control warehouse stock availabilityHandle and verify final customer invoicingManage customer communications, both domestic and internationalSupport returns, credit memos, and customer claims when requiredCollaborate with internal departments to improve processesRequired QualificationsMinimum 5 years of experience in Customer Service, Order Management, or similar roles - High school diploma or equivalent.
Relevant university degree is considered a plusSolid knowledge of Order to Cash processesGood command of the English language (written and spoken)Excellent knowledge of Microsoft Office (especially Excel)Experience with ERP systems – Navision or SalesForce is a strong plusSoft Skills & CompetenciesAbility to work under pressure and manage multiple prioritiesStrong organizational and problem-solving skillsTeam-oriented mindsetStrong customer focus and attention to detailExcellent communication and interpersonal skillsPreferred QualificationsExperience in structured or multinational companiesExperience managing international customersAt Veralto, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve.
Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.
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