Service Manager

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La tua nuova azienda
Realtà multinazionale leader nel settore del material handling e delle soluzioni per la movimentazione industriale, presente in tutto il mondo.
L'azienda opera attraverso una consolidata rete di dealer e filiali, investendo costantemente nello sviluppo tecnologico, nella qualità del servizio e nella crescita delle proprie persone.

Per supportare l'evoluzione della struttura EMEA, siamo alla ricerca di un Service Manager che possa guidare le attività di Technical Support e contribuire allo sviluppo della strategia di service a livello internazionale.

Il tuo nuovo ruolo

La risorsa guiderà il dipartimento EMEA Technical Support e sarà responsabile della definizione, implementazione e continua evoluzione delle attività di assistenza tecnica per l'intera area EMEA.

Coordinerà un team composto da 5 Technical Trainer, senior, distribuiti sul territorio europeo, diventando il principale punto di riferimento tra headquarters, dealer e funzioni corporate.

Responsabilità principali:

- Gestione, sviluppo e coordinamento del team Technical Support EMEA;

- Pianificazione risorse, budget e obiettivi della funzione;

- Definizione della strategia After Sales e monitoraggio dei principali KPI di servizio;

- Analisi delle performance di assistenza, warranty, campagne tecniche e soddisfazione della rete;

- Coordinamento delle attività di supporto tecnico remoto e on-site;

- Interfaccia diretta con dealer e distributori internazionali per tutte le tematiche di supporto tecnico;

- Collaborazione con Product Management, Quality, Produzione e Sales per il lancio di nuovi prodotti;

- Introduzione dinuovi processi, standard e strumenti per il miglioramento continuo dell'organizzazione Service;

Il ruolo prevede:

- Coordinamento di un team internazionale composto da professionisti senior;

- Interazione quotidiana con stakeholder lato EMEA;





- Riporto direttoal Managing Director della business unit EMEA;

- Trasferteinternazionali pari a circa il 40% del tempo;

- Forte esposizione internazionale e visibilità all'interno del gruppo.

Di cosa hai bisogno per aver successo

- Esperienza consolidata nella gestione di funzioni After Sales, Service o Technical Support in contesti industriali strutturati;

- Esperienza nella gestione diretta di team tecnici e organizzazioni internazionali;

- Conoscenza del settore material handling, carrelli elevatori, macchine industriali o prodotti tecnici comparabili;

- Esperienza nella gestione di dealer, distributori o reti di assistenza tecnica;

- Forte orientamento all'analisi dei dati e alla gestione;

- Esperienza in warranty management, processi qualità e continuous improvement;

- Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e stakeholder management;

- Ottima conoscenza della lingua inglese, il tedesco è un plus eccellente;

- Disponibilità afrequenti trasferte internazionali;

- Esperienze professionali all'estero o in responsabilità multi-country.

Cosa avrai in cambio

- Ruolo manageriale strategico con responsabilità sull'intera area EMEA;

- Possibilità di guidare l'evoluzione delle attività After Sales e di influenzare direttamente a livello internazionale;

- Smart working fino a 2 giorni a settimana;

- ContrattoMetalmeccanico Industria;

- RAL indicativa tra 60.000 € e 70.000 €, con possibilità di valutare pacchetti leggermente superiori per candidature particolarmente qualificate;

- Sistema incentivante variabile;

- Auto aziendale ad uso promiscuo;

- Benefit aziendali e programmi di formazione e sviluppo professionale.

Cosa devi fare ora
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Se questa occasione non è in linea con le tue aspettative, ma sei alla ricerca di un attuale lavoro, visita il nostro sito Internet per scoprirne di nuove.
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