Application Service Manager

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CPL & TAYLOR By Synergos RicercaAPPLICATION SERVICE MANAGER (AMS)Rif. ANN436153SEDE DI LAVORO: Verona o MilanoCONTRATTO: Tempo indeterminatoRETRIBUZIONE: RAL compresa tra i 40.000 - 50.000 € annui (in base all'esperienza); Il nostro cliente è una società di consulenza tecnologica specializzata nella digitalizzazione dei processi aziendali e nella gestione di soluzioni applicative per organizzazioni operanti in contesti complessi e regolamentati, con particolare riferimento al settore Life Sciences.In un'ottica di potenziamento del proprio team, ricerca un Application Service Manager che assuma un ruolo centrale nel coordinamento e nella governance dei servizi applicativi erogati ai clienti.Il ruoloSarai responsabile della gestione e del miglioramento continuo dei servizi di Application Management, assicurando il rispetto degli standard qualitativi concordati e il corretto coordinamento delle attività operative.Rappresenterai il principale punto di riferimento per il cliente nella gestione del servizio, collaborando con i team tecnici e con gli interlocutori business per garantire continuità operativa, efficacia dei processi e qualità delle soluzioni applicative.Le tue attivitàGestirai e coordinerai i servizi di Application Management, garantendo il rispetto degli SLA contrattuali e degli indicatori di performance (KPI).Supervisionerai le attività di supporto applicativo di primo e secondo livello, monitorando ticket, priorità e tempi di risoluzione.Coordinerai la gestione delle escalation e delle criticità, coinvolgendo i team tecnici e gli stakeholder interessati.Pianificherai e supervisionerai le attività di release management, manutenzione applicativa e capacity planning.Gestirai la relazione con i clienti, raccogliendo esigenze,



analizzando problematiche e individuando opportunità di miglioramento.Monitorerai la qualità del servizio attraverso reportistica, analisi delle performance e iniziative di miglioramento continuo.Collaborerai con i team interni per garantire un'efficace gestione dei processi e l'evoluzione dei servizi applicativi.Potresti essere la persona giusta seHai maturato un'esperienza significativa nell'Application Service Management o nella gestione strutturata di servizi di supporto e manutenzione applicativa.Conosci i processi di ticket management, SLA/KPI monitoring, escalation management e release management.Hai esperienza nel coordinamento di attività e risorse tecniche, anche senza responsabilità gerarchica diretta.Sei abituato a interfacciarti con clienti e interlocutori business, comprendendone le esigenze e traducendole in azioni operative.Possiedi una buona comprensione dei sistemi applicativi e delle dinamiche di erogazione dei servizi IT.Hai capacità organizzative, autonomia gestionale e un approccio orientato alla risoluzione degli problemi e al miglioramento continuo.Possiedi una buona conoscenza della lingua inglese.Costituiscono elementi preferenziali, la provenienza dal settore Pharma/Life Sciences, la conoscenza delle normative GxP e l'esperienza su piattaforme applicative come Veeva Vault o Oracle Argus.Cosa offre l'aziendaInserimento a tempo indeterminato in una realtà specializzata nella consulenza tecnologica.Opportunità di lavorare su servizi applicativi complessi, a supporto di clienti strutturati.Possibilità di sviluppare competenze nel settore Life Sciences e nelle principali piattaforme applicative dedicate.Un ruolo caratterizzato da autonomia, responsabilità e relazione diretta con il cliente.Un contesto qualificato orientato alla collaborazione, all'innovazione e al miglioramento continuo.Tutti gli annunci si rivolgono sempre a persone di entrambi i sessi (L.903/77).#J-18808-Ljbffr

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