Technical Support & Application Maintenance
Pubblicato il 12-10-2026 - Alfa Group in Roma
Alfa Group è una tech company italiana attiva dal 1996, specializzata in soluzioni innovative per la Cybersecurity, la prevenzione delle frodi digitali e la gestione dei processi.Con tecnologie proprietarie e un approccio integrato che combina persone, dati e processi, Alfa Group supporta oltre 120 istituti finanziari, monitora circa 23 milioni di utenti digitali e mette in sicurezza più di 450.000 asset IT attraverso i servizi di Cyber Exposure Management.Attraverso il servizio gestito N.O.V.A. e la tecnologia proprietaria RHD per la gestione dei processi, l’azienda sfrutta l’Intelligenza Artificiale per la governance dei rischi di frode e cyber. Il team opera attualmente da Roma, Milano, Bologna, Porto San Giorgio, Cagliari, Londra e Amersfoort.La posizione:La risorsa sarà inserita nel team dedicato a RHD, piattaforma di gestione dei processi aziendali sviluppata da Alfa Group e attualmente basata su tecnologia SQL Server.Il ruolo prevede una collaborazione continuativa e di lungo periodo sul prodotto: con responsabilità nella gestione delle installazioni presso i clienti, nel supporto tecnico e applicativo, nella manutenzione correttiva ed evolutiva e nella risoluzione delle problematiche tecniche e funzionali.La figura avrà l'possibilità di sviluppare progressivamente una conoscenza approfondita della piattaforma e di crescere come specialista di prodotto nell'ambito del Technical Support e dell'Application Maintenance.Principali attività:Supporto Applicativo, technical support e Application ManagementAcquisire una conoscenza progressivamente approfondita della piattaforma RHD, delle sue componenti tecnologiche e dei processi di business supportati; Fornire supporto tecnico e applicativo di primo e secondo livello ai clienti, garantendo la presa in carico, la classificazione, la prioritizzazione e il monitoraggio delle richieste attraverso il sistema di ticketing aziendale; Analizzare e risolvere problematiche funzionali, applicative, infrastrutturale e di integrazione, adottando un approccio strutturato al troubleshooting; Effettuare analisi di log applicativi, middleware, application server,
database e sistemi operativi per individuare le cause delle anomalie e dei malfunzionamenti; Gestire interventi di manutenzione correttiva ed evolutiva sulle componenti applicative e sulle integrazioni con sistemi terzi basati su REST API e servizi SOAP; Supportare le attività di upgrade, patching, rilascio e validazione delle nuove versioni del sistema, effettuando test funzionali e verifiche post-intervento; Collaborare coni team di progetto, sviluppo e specialistici per l'analisi, l'escalation e la risoluzione delle problematiche più complesse presenti negli ambienti dei clienti; Garantire il rispetto degli SLA contrattuali, delle priorità concordate e degli standard qualitativi di servizio; Documentare le attività svolte, le analisi effettuate, le cause individuate, gli interventi realizzati e le soluzioni implementate, contribuendo al miglioramento continuo della knowledge base e dei processi di supporto.Effettuare attività di troubleshooting di base su sistemi operativi, application server, web server e componenti middleware; Analizzare problematiche relative alla comunicazione tra sistemi e componenti applicative; Effettuare verifiche di connettività e troubleshooting su problematiche di rete di base; Supportare la diagnosi di problematiche relative a DNS, TCP/IP, HTTP/HTTPS e proxy; Analizzare e verificare problematiche relative a certificati digitali e SSL/TLS.Analisi dei Processi e Attività TecnicheAnalizzare, comprendere e ottimizzare processi aziendali personalizzati; Effettuare analisi dati su SQL Server per attività di troubleshooting, verifica e supporto funzionale; Sviluppare query SQL per interrogazioni, controlli e reportistica ad hoc; Redigere documentazione tecnica e funzionale; Comunicare in modo chiaro e strutturato le soluzioni adottate verso clienti, utenti e stakeholder interni.Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini (titolo preferenziale); Esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli di Technical Support, Application Maintenance, Help Desk di secondo livello o analoghi; Esperienza consolidata in attività di Application Maintenance, Technical Support o Help Desk di secondo livello,
preferibilmente su applicativi enterprise e/o soluzioni applicative personalizzate in esercizio presso il cliente finale; Buona conoscenza di SQL e Microsoft SQL Server, con capacità di effettuare interrogazioni, analisi dei dati e attività di troubleshooting; Conoscenza di Microsoft IIS e/o Apache Tomcat e dei principali concetti relativi ad application server e web server; Buona conoscenza dei principali sistemi operativi, in particolare ambienti server Windows e Linux; Conoscenza dei principali concetti di networking e protocolli di comunicazione, e capacità di effettuare attività di troubleshooting di base sulla connettività; Conoscenza di certificati digitali e SSL/TLS, con capacità di effettuare attività di verifica e troubleshooting; Conoscenza di base di REST API e servizi SOAP e capacità di analizzare problematiche di integrazione tra sistemi; Conoscenza di base di scripting e strumenti di automazione, preferibilmente PowerShell o analoghi; Esperienza nell'utilizzo di strumenti di ticketing (es. Jira, ServiceNow, Remedy); Ottime capacitàdi comunicazione verbale e scritta, di coordinamento del lavoro in team; Capacità e disponibilità a lavorare in orari flessibili; Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata; Forte motivazione per l'attività consulenziale; Forti capacità di gestione delle relazioni; Orientamento alCliente e al risultato; Ottime capacitàdi comunicazione e presentazione.Costituirà titolo preferenziale:Esperienza in contesti caratterizzati da attività di supporto secondo SLA e processi strutturati di escalation; Esperienza in ambienti enterprise e in attività di supporto su applicazioni integrate con sistemi e componenti infrastrutturali eterogenei.Sede di lavoro: Roma.Sono possibili brevi trasferte presso le altre sedi del Gruppo o dei nostri Clienti.Per candidarsi inviare il CV con autorizzazione al trattamento dei dati a (email hidden) indicando nell’oggetto “Technical Support”.Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.I dati personali saranno trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679 e successive integrazioni; gli interessati possonoconsultare l’Informativa sul trattamento dei dati personali sul sito www.Alfagroup.Ai.#J-18808-Ljbffr