Chief Operating Officer
Pubblicato il 12-10-2026 - Travel Friends in Vicenza
Travel Friends è un Tour Operator in robusto crescita, con un approccio originale al mercato. Costruiamo esperienze di viaggio su misura attraverso relazioni dirette e continuative con il cliente. Cerchiamo un Chief Operating Officer (COO) con forte esperienza operativa nel segmento gruppi per guidare l’ufficio gruppi e scalare la qualità e la redditività delle nostre soluzioni. Responsabilità principali - Guidare e coordinare l’intero ciclo operativo dell’ufficio gruppi: progettazione prodotti, quotazione, contrattualistica, prenotazioni, gestione fornitori e logistica. - Assumere responsabilità P&L; per il business gruppi; definire budget, prezzi, margini e obiettivi commerciali. - Ottimizzare processi operativi, procedure di quality control e sistemi di gestione booking. - Sviluppare e implementare strategie per crescita volumi e redditività (nuovi mercati, canali B2B/B2C, pacchetti MICE). - Coordinare team operativo (tour coordinators, booking, back office) e collaborare con vendite, revenue management e marketing.
- Gestire negoziazioni e relazioni con fornitori e clienti chiave (hotel, trasporti, guide, DMC locali, clienti). - Monitorare KPI operativi e implementare miglioramenti continui, digitalizzazione e automazione dei processi. - Garantire elevati standard di customer care e gestione delle emergenze in viaggio. Requisiti richiesti - Laurea in Economia, Turismo o equivalente. - Esperienza pluriennale (minimo 3-5 anni) in ruoli operativi di responsabilità preferibilmente nel settore turismo, preferibilmente con gestione ufficio gruppi o MICE. - Solida esperienza nella gestione P&L; e nel controllo dei margini. - Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione (CRS/PMS), strumenti di revenue management e MS Office avanzato; competenze su strumenti CRM/OTAs saranno considerate un plus. - Conoscenza della lingua inglese (scritto e parlato) - preferibile. - Capacità di leadership, problem solving, negoziazione e gestione dello stress. - Inquadramento diretto