12 ott - Catania
Gi Group
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Il processo di selezione sarà interamente gestito Gi Group.
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Gi Group S.p.A. prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, ricerca per azienda cliente del settore **Alimentare Industria**: TECNICO HELP DESK / IT SUPPORT SPECIALIST (1° livello) Mission del ruolo Garantire la continuità operativa degli utenti, gestendo e risolvendo al primo contatto richieste e incidenti di base. In caso di problematiche oltre il primo livello, la risorsa documenta l’attività e procede con escalation al 2° livello/fornitori, seguendo il ticket fino alla chiusura. Attività principali * Gestione richieste tramite telefono, e-mail, portale ticketing e in presenza * Diagnosi e risoluzione problematiche hardware di base (PC, notebook, monitor, stampanti, periferiche) * Supporto software di primo livello (Windows 10/11, Microsoft 365, client di posta, browser, applicativi standard) * Assistenza remota con strumenti di controllo remoto * Preparazione e configurazione nuovi PC/notebook (imaging, driver, software, aggiornamenti) e inserimento in dominio * Configurazione smartphone/tablet aziendali anche tramite MDM * Migrazione dati, sostituzioni e dismissione sicura dispositivi * Gestione utenze (onboarding/offboarding), reset password, sblocco account, gruppi e permessi su cartelle condivise * Configurazione caselle di posta, liste di distribuzione e MFA * Verifiche base su rete cablata/Wi-Fi, VPN, IP e cablaggi con escalation dei casi complessi * Registrazione puntuale degli interventi su ticketing (categoria, priorità, soluzione), rispetto SLA e aggiornamento utente * Supporto inventario hardware/software/licenze e contributo alla knowledge base * Applicazione policy di sicurezza e procedure (ISO 27001): antivirus, patching, cifratura; segnalazione phishing/anomalie Requisiti * **Titolo di studio:** diploma tecnico o equivalente * **Competenze tecniche:** buona conoscenza di **Windows 10/11**,
**Microsoft 365** e hardware PC; basi di networking * **Plus:** certificazioni **CompTIA A+**, **ITIL**, **Microsoft** e/o esperienza precedente in help desk Soft skills Orientamento al cliente interno, comunicazione chiara con utenti non tecnici, problem solving metodico, gestione priorità, precisione nella documentazione, lavoro in team, riservatezza, curiosità e apprendimento continuo. Inquadramento e condizioni * **Contratto:** **Tempo determinato con possibilità di proroga** * **CCNL:** **Alimentare Industria – 5° livello** * **Orario:** **Full time 40h** * **Benefit:** **Ticket restaurant 9€ (buoni pasto)** Costituisce requisito preferenziale l'appartenenza alle liste del collocamento mirato, Legge 68/99 ex art. 1 e 8 e ex art. 18. Facciamo parte di Gi Group Holding (www.gigroupholding.it) la prima multinazionale italiana del lavoro, nonché una delle principali realtà a livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro. Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi: lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari. Siamo presenti in più di 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 6000 persone. I valori che ci contraddistinguono: attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità. Consulta tutti i nostri annunci su www.gigroup.it Gi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 67 Disponibilità: **Full time** Contratto: **Tempo determinato - in azienda** Settore azienda: **Horeca - settore alberghiero, ristorazione e catering** Mansione: **Addetto help desk** Sede di lavoro: **Sicilia | Catania | Catania** Filiale: **Catania** Filiale / Ref: **1739307**
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