12 ott - Rho
Actia Italia S. R. L
Per la sede di Rho siamo alla ricerca di un TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST - HELP DESK L3.
La figura garantisce il presidio specialistico delle attività di supporto tecnico di terzo livello in ambito automotive e coordina operativamente un team composto da 3 risorse operanti in Tunisia.
Opera come riferimento tecnico per l’analisi e la gestione delle problematiche più complesse relative a diagnosi, configurazioni veicolo e centraline elettroniche, collaborando regolarmente con colleghi, clienti e funzioni aziendali internazionali.
Assicura l’allineamento del team su priorità, modalità operative e obiettivi del servizio, contribuendo alla crescita delle competenze, al miglioramento continuo dei processi e all’evoluzione della Knowledge Base.
Monitora inoltre l’andamento operativo del servizio attraverso l’analisi dei ticket, dei KPI e delle dashboard disponibili, predisponendo report periodici.
Technical Support
- Coordinare operativamente un team internazionale composto da 3 risorse in Tunisia, assicurando l’allineamento sulle priorità, sulle modalità di gestione e sugli obiettivi del servizio.
- Gestire e analizzare i ticket tecnici tramite sistemi di ticketing/ITSM dedicati e Jira.
- Fornire supporto specialistico da remoto su problematiche diagnostiche, configurazioni veicolo e centraline elettroniche.
- Gestire le escalation tecniche interne ed esterne e supportare l’analisi dei casi più complessi.
- Supervisionare il ciclo di vita dei ticket, dalla presa in carico alla risoluzione o alla successiva escalation.
- Gestire il dispatch dei ticket,
assicurando la corretta definizione delle priorità, delle assegnazioni e dei tempi di risoluzione.
- Affiancare il team nella gestione dei casi più complessi, favorendo autonomia, qualità e corretta applicazione delle procedure.
- Organizzare e svolgere attività di formazione tecnica e operativa, supportando la crescita qualificato delle risorse.
- Collaborare con gli Issue Analyst e con le altre funzioni nell’analisi di problematiche complesse o ricorrenti.
- Fornire feedback strutturati relativi a bug, anomalie e criticità di sistema.
Collaboration & Continuous Improvement
- Collaborare a progetti e iniziative di miglioramento del servizio.
- Contribuire alla standardizzazione delle modalità operative e alla definizione di azioni correttive e preventive.
- Garantire il rispetto delle procedure operative, delle priorità e degli SLA/KPI previsti.
- Monitorare volumi, backlog, tempi di gestione, escalation e principali KPI del servizio.
- Predisporre e condividere report periodici sull’andamento del servizio.
- Favorire la condivisione delle conoscenze all’interno del team e la corretta documentazione delle soluzioni tecniche.
- Collaborare con il Customer Service Manager nella gestione delle criticità operative e nell’individuazione delle priorità.
- Assicurare un presidio tecnico continuo e strutturato, mantenendo elevati standard qualitativi anche in situazioni di pressione.
- Contribuire all’evoluzione del servizio attraverso l’analisi dei trend, delle ricorrenze e delle opportunità di miglioramento.
14 ott - Bolzano
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