Technical Support Specialist - Help Desk
Pubblicato il 12-10-2026 - Actia Italia S. R. L in Rho
Per la sede di Rho siamo alla ricerca di un TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST - HELP DESK L3 . La figura garantisce il presidio specialistico delle attività di supporto tecnico di terzo livello in ambito automotive e coordina operativamente un team composto da 3 risorse operanti in Tunisia. Opera come riferimento tecnico per l’analisi e la gestione delle problematiche più complesse relative a diagnosi, configurazioni veicolo e centraline elettroniche, collaborando regolarmente con colleghi, clienti e funzioni aziendali internazionali.
Assicura l’allineamento del team su priorità, modalità operative e obiettivi del servizio, contribuendo alla crescita delle competenze, al miglioramento continuo dei processi e all’evoluzione della Knowledge Base. Monitora inoltre l’andamento operativo del servizio attraverso l’analisi dei ticket, dei KPI e delle dashboard disponibili, predisponendo report periodici.
Technical Support
Coordinare operativamente un team internazionale composto da 3 risorse in Tunisia, assicurando l’allineamento sulle priorità, sulle modalità di gestione e sugli obiettivi del servizio. Gestire e analizzare i ticket tecnici tramite sistemi di ticketing/ITSM dedicati e Jira. Fornire supporto specialistico da remoto su problematiche diagnostiche, configurazioni veicolo e centraline elettroniche.
Gestire le escalation tecniche interne ed esterne e supportare l’analisi dei casi più complessi. Supervisionare il ciclo di vita dei ticket, dalla presa in carico alla risoluzione o alla successiva escalation. Gestire il dispatch dei ticket, assicurando la corretta definizione delle priorità, delle assegnazioni e dei tempi di risoluzione.
Organizzare e svolgere attività di formazione tecnica e operativa, supportando la crescita qualificato delle risorse. Collaboration & Continuous Improvement Collaborare a progetti e iniziative di miglioramento del servizio. Garantire il rispetto delle procedure operative, delle priorità e degli SLA/KPI previsti.
Monitorare volumi, backlog, tempi di gestione, escalation e principali KPI del servizio. Predisporre e condividere report periodici sull’andamento del servizio. Favorire la condivisione delle conoscenze all’interno del team e la corretta documentazione delle soluzioni tecniche.
Collaborare con il Customer Service Manager nella gestione delle criticità operative e nell’individuazione delle priorità. Contribuire all’evoluzione del servizio attraverso l’analisi dei trend, delle ricorrenze e delle opportunità di miglioramento. #