Service Leader
Pubblicato il 12-10-2026 - Altro in Roma
Siamo alla ricerca di La preghiamo di leggere attentamente i seguenti dettagli prima di inviare la sua candidatura.
Service Leader che avrà la responsabilità del presidio e della gestione dei servizi di
Application Maintenance
, rappresentando il punto di riferimento per la gestione delle problematiche applicative e garantendo la continuità e la qualità del servizio.
La persona si occuperà principalmente di attività di supporto applicativo di secondo livello (L2), collaborando con i team IT interni e con i fornitori esterni per la presa in carico, l'analisi e la risoluzione degli incident e delle richieste applicative.
Principali responsabilità
Gestire le attività di Application Maintenance L2, assicurando la corretta presa in carico e risoluzione delle problematiche applicative.
Analizzare incident e anomalie, effettuando attività di troubleshooting e individuando le cause del problema.
Gestire le escalation verso i team tecnici, di sviluppo o i fornitori, quando necessario.
Coordinare e monitorare le attività dei fornitori esterni coinvolti nel servizio, verificando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati.
Monitorare lo stato delle segnalazioni e delle attività di manutenzione, garantendo un'adeguata comunicazione agli stakeholder coinvolti.
Collaborare alla gestione di Incident, Problem e Change Management, contribuendo all'analisi delle root cause e all'individuazione di soluzioni strutturali.
Monitorare KPI e performance del servizio, identificando eventuali criticità e opportunità di miglioramento.
Collaborare con i team interni nelle attività di evoluzione e rilascio delle applicazioni, verificando gli impatti sul servizio di manutenzione.
Contribuire alla definizione e all'aggiornamento della documentazione e delle procedure operative.
WE WILL VIBE WITH YOU
Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone.
Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un\
Edenreder
!
Min 4 anni di esperienza in ruoli di Application Support, Application Maintenance, Service Management o similari.
Esperienza nel coordinamento e nella gestione di fornitori esterni.
Conoscenza dei principali processi ITIL, in particolare Incident, Problem e Change Management.
Familiarità con strumenti di ticketing e service management.
Buona capacità di analisi e di individuazione delle cause di problematiche applicative.
Buona capacità organizzativa e di gestione delle priorità. xkiyazw
Laurea in Informatica o discipline affini.
OTHER DETAILS
Contratto: Tempo Indeterminato
CCNL Commercio
RAL a partire da €42.000, definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza professionale maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale
Bonus in linea con il piano incentivante aziendale
Smart-working (10 gg/mese)
Ticket Restaurant
Piano Welfare
- Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita competente/extraprofessionale