SALES BACK OFFICE / CUSTOMER SERVICE

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Responsabilità La risorsa si occuperà principalmente di:

gestione delle richieste dei clienti tramite telefono ed e-mail, fornendo informazioni su prodotti, ordini, disponibilità e tempistiche;

ricezione ed elaborazione delle richieste di preventivo;

predisposizione e invio di offerte commerciali;

inserimento, elaborazione e gestione degli ordini dei clienti, con verifica della disponibilità dei prodotti;

monitoraggio delle offerte in corso e attività di follow-up verso clienti attivi, nuovi clienti e clienti inattivi;

gestione di eventuali problematiche e reclami, come ritardi nelle consegne o criticità relative agli ordini, assicurando risposte tempestive ed efficaci;

predisposizione e gestione della documentazione amministrativa e commerciale,



inclusi documenti per albi fornitori e gare;

collaborazione con l'ufficio amministrativo e contabile per la gestione di pagamenti e incassi;

supporto agli agenti di vendita attraverso la predisposizione di materiali commerciali, documentazione e comunicazioni interne;

coordinamento con il reparto logistico per l'organizzazione e il monitoraggio delle spedizioni;

mantenimento di un rapporto continuativo con la clientela;

collaborazione all'ottimizzazione dei processi interni, con l'obiettivo di migliorare l'efficienza operativa dell'area commerciale.

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