12 ott - Milano
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Assimoco è la prima Compagnia Assicurativa italiana ad aver acquisito la qualifica di Società Benefit.
Offre prodotti assicurativi e servizi che rispondono alle necessità di famiglie, piccole-medie imprese, enti del terzo settore e consumatori responsabili.
Nel farlo ha cura delle esigenze presenti e future dei clienti per far crescere e consolidare la fiducia nei suoi confronti.
Il Gruppo si impegna ad attrarre e assumere persone con diversi background e abilità. Predispone allo scopo procedure di ricerca, assunzione e gestione trasparenti e strutturate che esplicitino l'attenzione alla diversità, equità e inclusione e sceglie i migliori candidati solo in base alle esperienze, capacità e competenze.
La posizione La persona selezionata verrà inserita nell' Area Tecnica Protection all'interno della struttura dedicata allo sviluppo e all'assunzione dei prodotti Auto.
La stessa avrà un ruolo di responsabilità nel presidio tecnico-operativo dei processi Auto e nel supporto alla rete degli intermediari.
Nello specifico si occuperà delle seguenti attività:
Presidiare e coordinare il supporto front office alla rete degli intermediari per quesiti tecnici, assuntivi e operativi in ambito Auto.
Gestire il ticketing di primo e secondo livello, assicurando correttezza delle risposte, rispetto delle priorità e tracciabilità delle soluzioni adottate.
Effettuare analisi e verifiche sui casi complessi, supportando la rete nella gestione delle deroghe e delle richieste non standard secondo le regole aziendali.
Coordinare ed eseguire test funzionali sui processi di quietanzamento, rinnovo e gestione del portafoglio, in collaborazione con IT e con le altre funzioni coinvolte.
Gestire e supportare l'analisi dei reclami con contenuto tecnico-operativo Auto, contribuendo alla predisposizione dei riscontri e all'identificazione di azioni correttive.
Supportare il team di sviluppo prodotti Auto nella raccolta dei requisiti, nella verifica funzionale delle soluzioni, nei rilasci e negli aggiornamenti della documentazione di prodotto.
Monitorare le principali criticità ricorrenti emerse da rete, ticket e reclami, proponendo interventi di miglioramento su processi, regole e strumenti.
Collaborare con le funzioni specialistiche per garantire coerenza tra normativa di prodotto, processi assuntivi, funzionalità di sistema e qualità del servizio erogato.
Requisiti richiesti: Esperienza nel ruolo di 10 anni, in compagnie assicurative o contesti assicurativi strutturati, con focus sul business Auto/RCA.
Esperienza nella gestione di processi tecnico-operativi Auto, supporto alla rete, ticketing, quietanzamento/rinnovi e gestione di casistiche complesse.
Precedente esposizione ad attività progettuali, test funzionali, rilascio di funzionalità di sistema o aggiornamento di processi/prodotti assicurativi.
Costituisce titolo preferenziale l'esperienza nella gestione di reclami o richieste a contenuto tecnico-operativo e nel coordinamento di attività trasversali.
Conoscenza del mercato italiano Auto/RCA, della normativa di riferimento e dei principali processi assuntivi e di portafoglio.
Capacità di lettura e applicazione delle regole tecniche, commerciali e operative, con attenzione alla coerenza delle decisioni e alla gestione delle eccezioni.
Competenze nella gestione del ticketing e nella formalizzazione di risposte chiare, complete e orientate alla soluzione.
Capacità di eseguire test funzionali, analizzare anomalie e tradurre i fabbisogni di business in requisiti operativi per IT e sviluppo prodotti.
Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel; richiesta familiarità con strumenti di reporting e Business Object.
Ottime capacità relazionali e attitudine a collaborare con interlocutori diversi.
Proattività, curiosità e voglia di mettersi in gioco in una nuova sfida professionale.
Dettagli: Contratto a tempo indeterminato;
CCNL ANIA e istituti correlati;
RAL offerta: da 55.000 €;
Orario di lavoro: tempo pieno, 37 h/settimana
Modalità di lavoro ibrida;
Sede di lavoro: Milano;
Prima di candidarti, ti invitiamo a prendere visione sul nostro sito dell' Informativa Privacy | Assimoco .
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