Remote Field Service Engineer
Pubblicato il 12-10-2026 - Altro in Bologna
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Il Remote Field Service Engineer (L1) è un ruolo tecnico del nostro team di supporto sistemistico remoto ai clienti, principalmente su ambienti Microsoft Windows e Linux.
L'engineer si occuperà di monitoraggio dei sistemi, gestione di incident e richieste di servizio, troubleshooting di primo livello, analisi dei log ed escalation verso i gruppi specialistici, operando secondo procedure definite e nel rispetto degli SLA.
Il Remote Field Service Engineer (L1) entrerà a far parte di un team italiano che fornisce supporto a diversi clienti nazionali e internazionali su molteplici tecnologie e infrastrutture.
Principali responsabilità La risorsa entrerà a far parte del team Sistemi e sarà coinvolta nelle attività operative di supporto sistemistico sui sistemi dei clienti.
Le principali attività saranno
Monitoraggio dei sistemi cliente;
Supporto sistemistico su ambienti Microsoft Windows e Linux;
Analisi e troubleshooting di anomalie;
Gestione degli Incident e delle richieste di servizio tramite sistema di trouble ticketing;
Esecuzione di attività sistemistiche secondo procedure definite;
Gestione delle escalation verso i gruppi specialistici competenti;
Supporto alle attività di Change Management;
Verifica dei log e raccolta delle informazioni necessarie all'analisi degli incident;
Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative.
Cosa ti serve per avere successo nel ruolo?
Cerchiamo una persona curiosa, precisa e interessata a sviluppare le proprie competenze in ambito sistemistico, con buone capacità di problem solving e predisposizione al lavoro in team.
Requisiti
Conoscenze di base dei sistemi operativi Microsoft Windows/Windows Server e Linux;
Familiarità con strumenti di monitoraggio e sistemi di trouble ticketing; (service now preferenziale)
Capacità di effettuare attività di troubleshooting e analisi dei log;
Familiarità con protocolli e strumenti di amministrazione remota quali SSH e RDP;
Disponibilità a lavorare su turnazioni secondo le fasce di servizio previste;
Formazione tecnica in ambito informatico;
Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;
Attenzione ai dettagli, capacità organizzative e buone doti comunicative;
Conoscenza dei principi della metodologia ITIL.
Costituiscono titolo preferenziale
1-2 anni di esperienza in attività di System Administration o supporto sistemistico;
Conoscenza di Active Directory e dei principali servizi Microsoft;
Conoscenza di ambienti di virtualizzazione;
Conoscenza di PowerShell e/o Bash;
Esperienza con ServiceNow, Zabbix, mRemoteNG o strumenti equivalenti.
Location
Milano
Workplace type
Hybrid Working
About NTT DATA
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