Customer Experience Manager
Pubblicato il 12-10-2026 - Altro in Bologna
Il cliente è un'importante realtà operante nel settore healthcare, alla ricerca di una figura di Customer Experience Manager da inserire all'interno di una funzione strategica dedicata allo sviluppo e al miglioramento dell'esperienza di clienti e stakeholder.
La persona selezionata contribuirà alla definizione e all'implementazione della strategia di Customer Experience, con l'obiettivo di garantire un'esperienza coerente, efficace e distintiva lungo tutti i punti di contatto con gli stakeholder.
Contribuirà inoltre allo sviluppo di servizi, processi e modelli di interazione che rafforzino il posizionamento dell'azienda come partner capace di generare valore attraverso la qualità dell'esperienza offerta agli stakeholder.
Il ruolo prevede una collaborazione costante con funzioni aziendali trasversali (Marketing Strategico, Business Unit, Market Access, etc.) per promuovere una cultura orientata all'ascolto, alla customer centricity e al miglioramento continuo.
Responsibilities
Mappare,
sviluppare e aggiornare i customer journey delle diverse linee di business e dei differenti stakeholder.
Analizzare i momenti di interazione chiave, identificando possibilità di ottimizzazione dell'esperienza e di creazione di valore.
Definire standard e linee guida di Customer Experience, supportandone l'adozione nei vari touchpoint.
Collaborare alla raccolta della Voice of Customer e delle evidenze provenienti dagli stakeholder.
Raccogliere, analizzare e interpretare insight qualitativi e quantitativi provenienti da clienti, stakeholder e funzioni interne.
Tradurre i dati raccolti in raccomandazioni e azioni concrete per l'evoluzione di processi, servizi e modalità di engagement.
Collaborare con team Marketing, Sales, Medical Affairs, Operations, Customer Service e altre funzioni aziendali.
Supportare lo sviluppo di iniziative omnicanale finalizzate a migliorare coinvolgimento, soddisfazione e continuità dell'esperienza.
Coordinare progetti cross-funzionali orientati all'ottimizzazio