12 ott - Milano
Accenture
Entrando in Accenture Supply Chain & Engineering lavorerai al cuore della value chain, dal sourcing e procurement all'engineering e R&D;, dalla manifattura e operations ai capital projects, per aiutare le aziende a reinventare l'intera catena del valore, alimentata da dati, AI e tecnologie di nuova generazione.
Per supportare la crescita della nostra practice Aftersales & Service Transformation, siamo alla ricerca di Consultant e Manager che desiderino contribuire alla trasformazione dei processi post-vendita, customer operations e service management, aiutando le organizzazioni a migliorare l'esperienza cliente, l'efficienza operativa e la creazione di valore lungo l'intero ciclo di vita del prodotto.
Sedi: Milano, Roma.
Il tuo ruolo e le tue prospettive
• Guidare programmi di trasformazione in ambito Aftersales, Service Operations, Customer Service e Customer Support, contribuendo all'evoluzione dei modelli operativi e organizzativi dei clienti
• Disegnare e ottimizzare processi di Order Management, Order-to-Cash, Warranty Management, Claims,
Returns e Customer Operations per migliorare qualità del servizio ed efficienza operativa
• Supportare la definizione e l'implementazione di strategie e modelli operativi per Spare Parts Management, Service Parts, Field Service e Technical Support
• Collaborare all'adozione di piattaforme digitali e soluzioni innovative per la gestione dei servizi post-vendita, delle customer operations e delle interazioni con i clienti
• Applicare analytics, AI, automazione e tecnologie emergenti per reinventare processi di service management, customer support e operations
• Sviluppare business case, KPI ed executive presentation, supportando il management nella definizione di roadmap di trasformazione e miglioramento continuo
La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze pr
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