Junior Customer Experience Support

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/8dl3o1

Rent&Drive; Srl è agenzia diretta Arval BNP Paribas Group , una delle principali realtà del noleggio a lungo termine in Italia.

Uniamo la solidità di un ampio Gruppo alla nostra esperienza, presenza sul territorio e approccio consulenziale , per offrire ai clienti soluzioni di mobilità personalizzate, trasparenti e competitive.

I nostri valori

- Competenza e qualità , attraverso formazione continua e aggiornamento costante.

- Trasparenza , con servizi chiari e zero costi nascosti.

- Innovazione , per offrire soluzioni di mobilità sempre più efficienti.

- Passione , che mettiamo ogni giorno nelle relazioni con clienti e colleghi.

Posizione

Per il nostro Team Customer Experience, sempre pronto ad offrire al cliente la sua miglior esperienza di noleggio, stiamo cercando un/una Customer Experience support.

Di cosa ti occuperai?

- Gestione riadeguamenti chilometrici ed economici dei contratti

- Analisi utilizzo vetture e scostamenti chilometrici

- Supporto alle attività di rinnovo contratti (OFO)

- Supporto ad ampliamenti parco e nuove esigenze cliente (NFO)





- Supporto nella gestione di proroghe contrattuali

- Analisi esigenze cliente durante il ciclo di noleggio

- Contatto proattivo con clienti e driver

- Gestione e monitoraggio task tramite Salesforce

- Coordinamento con Arval e reparti interni per avanzamento pratiche

- Supporto nella gestione criticità cliente durante il noleggio

- Collaborazione con Marketing per campagne rinnovi e ampliamenti

- Verifica stato parco circolante e contratti in scadenza

- Supporto nel recupero clienti in fase di rischio lost

Requisiti

Caratteristiche della figura ideale

- Persona dinamica e positiva

- Esperienza di almeno 1 anno nel ruolo di Customer Service

- Forte orientamento alla fidelizzazione cliente

- Buone capacità comunicative e di gestione delle chiamate con clienti

- Sensibilità verso qualità del servizio ed esperienza cliente

- Buona dimestichezza degli strumento Microsoft e precisione nell'utilizzo di CRM aziendali

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/8dl3o1