Stage - customer care telemedicina

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Doctor Shop, realtà leader nel commercio elettronico dedicato alla classe medica e sanitaria, con oltre 100.000 clienti attivi e un catalogo di oltre 15.000 referenze, è alla ricerca di 2 risorse junior da inserire nel team Customer Care Telemedicina.
Le risorse selezionate entreranno a far parte del team Customer Care Telemedicina e supporteranno farmacie, punti salute, operatori sanitari e utilizzatori finali nell'utilizzo dei dispositivi medici e delle piattaforme digitali di telemedicina, garantendo un'esperienza di assistenza eccellente in Italia e all'estero.
Affiancate da professionisti esperti, avranno l'opportunità di acquisire competenze tecniche e relazionali, approfondire il funzionamento dei dispositivi medici e sviluppare capacità di gestione del cliente in un contesto dinamico, creativo e in continua evoluzione.

Cosa farai
• Gestire le richieste di clienti, partner e utilizzatori finali tramite telefono, email e live chat.
• Fornire assistenza di primo livello da remoto per dispositivi medici ad uso domiciliare, come misuratori di pressione, pulsossimetri,



termometri e nebulizzatori, e per dispositivi professionali utilizzati in farmacia, come elettrocardiografi, holter pressori e cardiaci, dermatoscopi e spirometri.
• Supportare gli utenti nell'utilizzo delle piattaforme digitali di telemedicina e refertazione.
• Gestire ticket di supporto e segnalazioni tramite una piattaforma dedicata, coinvolgendo il team tecnico per le problematiche più complesse.
• Guidare clienti, partner e utilizzatori finali nell'utilizzo corretto delle apparecchiature e delle piattaforme digitali, fornendo indicazioni chiare e comprensibili in base alle diverse esigenze.
• Raccogliere e analizzare i feedback degli utenti, contribuendo al miglioramento continuo del servizio e dell'esperienza di assistenza.
• Collaborare con tutti i team aziendali, in particolare Vendite, Marketing e Logistica, per gestire al meglio le richieste dei colleghi e garantire un flusso di informa

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