13 ott - Fermo
GetBy Internet e Voce
Tecnico/a Assistenza Clienti – Telecomunicazioni, Internet e VoIP
Per ampliamento del team di GetBy, cerchiamo una figura da inserire nell’area di assistenza tecnica dedicata ai servizi di telecomunicazione.
La risorsa sarà il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di supporto tecnico sui prodotti e servizi commercializzati da GetBy, tra cui linee telefoniche VoIP, connessioni Internet, SIM e servizi di telecomunicazione.
Principali attività
- Gestione telefonica delle richieste di assistenza dei clienti;
- Analisi e risoluzione di problemi relativi a linee telefoniche e servizi VoIP;
- Supporto tecnico sulle connessioni Internet basate sulle diverse tecnologie disponibili;
- Assistenza su SIM, configurazioni e servizi di telefonia mobile;
- Configurazione e verifica di modem, router, apparati di rete e dispositivi telefonici;
- Esecuzione di diagnosi da remoto e individuazione delle cause dei malfunzionamenti;
- Apertura, aggiornamento e monitoraggio dei ticket di assistenza;
- Gestione delle segnalazioni verso operatori, fornitori e reparti tecnici;
- Verifica della risoluzione del problema e aggiornamento del cliente;
- Registrazione tempestivo delle attività svolte nei sistemi aziendali;
- Collaborazione con le altre funzioni aziendali per la gestione delle criticità.
Requisiti
- Conoscenza di base delle reti informatiche e dei principali servizi di telecomunicazione;
- Familiarità con connessioni Internet, modem, router, Wi-Fi e configurazioni di rete;
- Conoscenza dei servizi di telefonia VoIP e mobile;
- Buone capacità di analisi e risoluzione dei problemi;
- Chiarezza nella comunicazione e orientamento al cliente;
- Precisione, organizzazione e capacità di gestire le priorità;
- Buona dimestichezza con gli strumenti informatici;
- Attitudine al lavoro in team.
Costituiscono titolo preferenziale
- Esperienza nell’assistenza tecnica o nel customer care in ambito telecomunicazioni;
- Conoscenza dei principali protocolli e sistemi VoIP;
- Esper
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