IT Service Delivery Lead
Pubblicato il 12-10-2026 - Nethex in Roma
Cerchiamo un IT Service Delivery Lead che supporti il Service Desk Manager nella gestione e nell’evoluzione dei servizi IT Service Desk & Workplace Management.
La persona avrà responsabilità di coordinamento operativo, performance del servizio e continuous improvement, con progressiva ownership di una parte del perimetro.
Responsabilità principali
- Coordinamento del team e delle attività di Service Desk;
- monitoraggio di SLA, KPI, backlog e qualità del servizio;
- gestione di escalation e coordinamento con gli altri team IT e fornitori;
- analisi dei dati e miglioramento di processi e servizi;
- supporto alla gestione Workplace/End User Computing.
Requisiti fondamentali
- 4–6 anni di esperienza IT, di cui 2–3 in coordinamento operativo;
- esperienza in Service Desk, IT Support, Workplace o IT Operations;
- conoscenza di ITSM, SLA/KPI e principali processi ITIL;
- buona conoscenza di Microsoft 365, Entra ID/Active Directory ed endpoint management;
Il profilo richiede robusto attitudine manageriale, ownership e voglia di crescere verso una responsabilità più ampia sul servizio.
Dettagli contrattuali e retributivi
- Sede di lavoro: Roma
- Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali (9:00–18:00, 8 ore al giorno, dal lunedì al venerdì)
- Trasferte: occasionali su territorio nazionale
- Contratto: tempo indeterminato – CCNL Telecomunicazioni (CNEL K411), livello da definire
- Pacchetto retributivo: €38.000 – €50.000, compresi eventuali benefit
- Possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente.
Sede di lavoro
La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.