Customer Care Solution Agent

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Questa posizione è in Hilti

Il processo di selezione sarà interamente gestito Hilti.

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Mettiamo il cliente al centro. Sempre.

Siamo alla ricerca della figura di Customer Care Solution Agent da inserire nel nostro team. Cerchiamo una persona orientata al cliente, dinamica e appassionata di relazioni, capace di trasformare ogni interazione in un'esperienza positiva e di valore.

In questo ruolo sarai un punto di riferimento fondamentale per i nostri clienti contribuendo ogni giorno a garantire un servizio eccellente e a costruire relazioni di fiducia durature.
Cosa farai

Di cosa ti occuperai:

* Gestire l'intero ciclo di vita dei contratti, dall'attivazione alle modifiche, migrazioni, proroghe e terminazioni.
* Elaborare e monitorare ordini relativi a Fleet Management, OnTrack e altre soluzioni di servizio.
* Fornire supporto specialistico alla forza vendita e ai clienti per richieste operative e amministrative.
* Gestire attività di fatturazione, correzioni contabili, note di credito/debito e riconciliazioni.




* Supportare clienti strategici garantendo una gestione efficace delle richieste e delle problematiche complesse.
* Collaborare con team locali e globali per la gestione di account, ticket e attività di migrazione.
* Monitorare la qualità e la correttezza dei dati contrattuali attraverso analisi e controlli dedicati.
* Contribuire all'ottimizzazione dei processi e a progetti di miglioramento continuo in ambito Customer Service e Finance.
* Coordinare attività relative a attrezzature perse, rubate o restituite e supportare la gestione delle relative implicazioni contrattuali e amministrative.
* Supportare le attività di chiusura periodica e i controlli amministrativi a garanzia della corretta esecuzione dei processi.
Cosa porti con te

* Esperienza in ambito Customer Service
* Capacità comunicative
* Dinamismo e orientamento al cliente
* Laurea
* Conoscenza strumenti informatici (SAP, Salesforce preferenziali)
* Conoscenza della lingua inglese
Che vantaggi c

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