Community & CRM Specialist
Pubblicato il 13-10-2026 - Altro in Villanova
24Bottles cerca un* Community & CRM Specialist Chi siamo Siamo una Società Benefit, riconosciuta a livello internazionale per il design distintivo dei nostri prodotti e per l'impegno in ambito sociale. Crediamo che il design sia uno strumento di cambiamento positivo: lavoriamo con passione per promuovere equità, e inclusione con un approccio customer-centric.
Il nostro team è composto da persone entusiaste, creative e determinate a fare la differenza. Se cerchi un ambiente di lavoro stimolante, dove ogni giorno è diverso e hai la possibilità di crescere, questa è l'opportunità che fa per te! Stiamo cercando una persona capace, proattiva ed entusiasta nel ruolo di Community & CRM Specialist.
La risorsa selezionata si occuperà di garantire un'eccellente esperienza cliente e di supportare l'operatività della nostra piattaforma e-commerce e dei flussi CRM. Lavorando a stretto contatto con i team Marketing, Sales e Logistica, contribuirai in modo diretto alla crescita del canale e-commerce e al miglioramento continuo della Customer Experience della nostra Community globale. Di cosa ti occuperai Gestione delle richieste clienti tramite email e piattaforma e-commerce (Zendesk, Shopify, ecc.).
Gestione e monitoraggio delle recensioni online (Trustpilot). Risoluzione tempestiva di problematiche relative a ordini, spedizioni, resi e prodotti. Monitoraggio e miglioramento continuo dei KPI di Customer Experience e gradimento del servizio.
Supporto nella gestione e revisione dei flussi CRM in Klaviyo (comprensione di trigger,
eventi Shopify e personalizzazione dei contenuti). Collaborazione alla creazione, configurazione e pubblicazione di prodotti e landing page su Shopify, con particolare focus sulle campagne stagionali e i nuovi lanci. Collaborazione con Logistica, Marketing e Sales per garantire un servizio integrato, efficiente e allineato alle strategie aziendali.
Esperienza minima richiesta in ruoli analoghi all'interno di realtà e-commerce B2C. Conoscenza anche superficiale di Shopify e Klaviyo (automazioni e flussi CRM). Familiarità con ticketing system per il Customer Care (es.
Padronanza dei principali KPI legati a e-commerce e Customer Care. Familiarità con strumenti di Intelligenza Artificiale e attitudine all'integrazione di questi sistemi per ottimizzare processi ed efficienza operativa (considerato un plus). Inglese fluente ; la conoscenza del tedesco e/o del francese saranno un plus.
Eccellenti capacità comunicative, relazionali, organizzative e attitudine al problem solving. Forte attitudine al lavoro di squadra e orientamento al cliente. Flessibilità in entrata ed in uscita. Lavoro da remoto almeno 1 gg a settimana.
L'opportunità di lavorare in un'azienda riconosciuta a livello internazionale per la qualità dei suoi prodotti e per le sue grafiche distintive, curate in ogni dettaglio. La possibilità di contribuire concretamente alla realizzazione di prodotti originali, apprezzati in tutto il mondo per creatività, impatto visivo e valore estetico. Inserimento con contratto di apprendistato e sistema di premi basato su KPI.