Client Delivery & Program Manager
Pubblicato il 13-10-2026 - Clariter Academy in Roma
Clariter Group è alla ricerca di un Client Delivery & Program Manager che contribuisca alla crescita dell'organizzazione, assumendo la responsabilità della gestione operativa ed economica di un portafoglio di clienti, contratti e programmi IT.
Cerchiamo una persona dinamica, brillante, orientata ai risultati, con solide capacità organizzative e relazionali e una naturale propensione alla leadership.
La posizione riporta direttamente al Direttore Generale e prevede il coordinamento di un piccolo team, operando in stretta collaborazione con le funzioni Sales e Global Delivery.
Non è un ruolo commerciale né di Project Management tecnico: è una posizione di governo della Delivery, con responsabilità diretta sulla redditività dei contratti, sulla qualità dei servizi, sul rispetto degli impegni e sulla soddisfazione dei clienti.
Le tue responsabilità
Client & Contract Management
- Gestire la relazione operativa con i clienti enterprise, garantendo il rispetto degli impegni contrattuali.
- Presidiare SLA, deliverable, scadenze e livelli di servizio.
- Gestire criticità, escalation e aspettative del cliente.
- Collaborare con Sales nella gestione delle variazioni contrattuali e delle opportunità emergenti, senza responsabilità commerciale diretta.
Program & Delivery Governance
- Governare il portafoglio di programmi e iniziative, monitorando avanzamenti, milestone, rischi e dipendenze.
- Coordinarsi con Global Delivery, responsabile dell'esecuzione tecnica, per assicurare la sostenibilità dei piani.
- Gestire conflitti di priorità e contribuire all'ottimizzazione dell'utilizzo delle risorse.
- Promuovere azioni correttive e miglioramento continuo dei processi.
Economic Performance
- Assumere la responsabilità della marginalità del portafoglio assegnato.
- Monitorare budget, costi, effort, forecast e scostamenti economici.
- Individuare tempestivamente inefficienze, rischi di erosione dei margini e attività fuori perimetro.
- Collaborare con le funzioni aziendali per migliorare la redditività dei servizi.
Leadership & Performance
- Coordinare e sviluppare un team di 2–3 collaboratori.
- Garantire reporting chiaro e affidabile verso la Direzione.
- Promuovere una cultura basata su responsabilità, collaborazione, qualità e risultati.
- Favorire l'utilizzo di strumenti digitali, automazione e AI per rendere più efficiente la governance operativa.
Chi cerchiamo
- Esperienza indicativa di almeno 5 anni in società di consulenza IT, System Integration, Digital Services o Managed Services.
- Esperienza concreta in Program Management, Service Delivery Management o Client Delivery Management.
- Capacità dimostrata di gestire clienti enterprise e stakeholder complessi.
- Conoscenza dei principali meccanismi economici di commessa: budget, costi, marginalità e forecast.
- Esperienza nel coordinamento di team e nella gestione trasversale di funzioni aziendali.
- Buona comprensione dei processi di sviluppo software, Quality Assurance, Testing e servizi IT.
- Ottime capacità comunicative, negoziali e organizzative.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Le caratteristiche che fanno la differenza
Cerchiamo soprattutto persone che sappiano:
- Assumersi responsabilità: affrontare i problemi e guidarne la soluzione.
- Prendere decisioni: agire con autonomia, metodo e pragmatismo.
- Gestire la complessità: mantenere visione d'insieme e senso delle priorità.
- Costruire relazioni: essere autorevoli senza essere autoritari.
- Ragionare per risultati: comprendere l'impatto economico e operativo delle proprie decisioni.
- Innovare: proporre miglioramenti, semplificare processi e utilizzare efficacemente le nuove tecnologie.
Cosa offriamo
- Un ruolo manageriale con responsabilità concrete e autonomia decisionale.
- Riporto diretto alla Direzione Generale.
- Coinvolgimento nella gestione di importanti clienti enterprise.
- Un ambiente dinamico, tecnologico e orientato alla crescita.
- Occasione di sviluppo professionale e ampliamento delle responsabilità.
- Inquadramento e trattamento economico commisurati alle competenze e all'esperienza. RAL 30.000 - 50.000.
Se cerchi un ruolo in cui non limitarti a monitorare progetti, ma contribuire concretamente alle performance di un'organizzazione in crescita, vogliamo conoscerti.
Chi siamo
Clariter, nata nel 2010, guida i Clienti nel complesso scenario competitivo digitale.
Con la suite di servizi QALYA®, offriamo soluzioni tecnologiche e risultati di business tangibili. I Centri di Eccellenza QALYA® coprono l'intero ciclo di vita di un prodotto digitale: dalla comprensione del cliente allo sviluppo di soluzioni innovative, fino ai test di qualità e sicurezza.
Un team transdisciplinare, una community europea di crowdsourcing e un ecosistema tecnologico d'avanguardia sono i nostri punti di forza. Siamo presenti in Italia, Regno Unito, Spagna e Portogallo e rappresentiamo il motore dell'innovazione continua.
L'annuncio è rivolto a tutti i candidati nel rispetto delle leggi 903/77, 125/91, 215/03 e 216/03.
Retribuzione: €30.000,00 - €50.000,00 all'anno
Benefit
- Parcheggio libero
Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (00166 Roma)