Assistenza Tecnica - Servizio Clienti

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Riporta al Customer Support Center Manager (CSCM) e si occupa di fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti per la risoluzione di problemi. Ha in carico l’erogazione di alcuni servizi accessori e svolge attività di supporto all’organizzazione service. Questo ruolo richiede una notevole propensione al problem solving, conoscenza delle tecnologie e delle macchine, approfondita conoscenza di programmazione e progettazione sw, e una comprovata esperienza nel ruolo tecnico. È responsabile di garantire una risposta puntuale alle richieste dei clienti per i quali costituisce il punto di riferimento tecnico. È inoltre incaricato di assicurare l’erogazione dei servizi accessori.

Raccogliere e rispondere alle chiamate di assistenza provenienti da Clienti. Gestire i ticket di assistenza a lui assegnati fino a risoluzione. Interfacciarsi con il cliente al fine di identificare e risolvere le problematiche tecniche.





Supportare l’Ufficio Ricambi per l’approvvigionamento del materiale. Rendicontare l’intervento di assistenza ai fini dell’informazione al Cliente e della redazione di un data base storico di consultazione. Impostare, eseguire e controllare la progettazione di commesse di ammodernamento impianti.

Buona

Conoscenza lingua inglese (Gradita anche la conoscenza della lingua portoghese) Proattività, orientamento al cliente Ottime capacità di analisi e problem solving Disponibile a viaggiare e ad effettuare turni di reperibilità Ottima conoscenza del pacchetto office in particolare Excel Approfondita conoscenza di programmazione applicata al campo dell’automazione Buona conoscenza di C++ e Visual Studio Buone competenze di programmazione S7/TiaPortal. Rockwell gradita Buona conoscenza di reti Profibus Profinet e LAN

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