Analista tecnico - Service Cloud

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Overview In questa funzione supporti progetti Salesforce Service Cloud nell'ambito Energy & Utilities, traducendo requisiti in soluzioni tecniche e funzionali. Lavorerai a stretto contatto con Business Analyst, Product Owner e team di sviluppo per modellare processi e ottimizzare end-to-end. Disponibilità a gestire analisi, test e troubleshooting per garantire rilascio in produzione di soluzioni efficaci.

Unisciti a un contesto orientato all'innovazione e alla qualità, con opportunità di impatto su nuove implementazioni nel settore energetico.

Retribuzione / Benefits

- Sede di lavoro: Milano, Roma, Napoli, Bari
- Orario: tempo pieno 9:00 – 18:00
- RAL: 25-29K, da concordare

Responsabilità
- analisi dei requisiti funzionali e tecnici e traduzione in soluzioni su Salesforce Service Cloud
- modellazione di processi in Energy & Utilities
- definizione e ottimizzazione dei processi end-to-end
- raccolta delle esigenze degli stakeholder e collaborazione con Business Analyst, Product Owner e team tecnici
- redazione di specifiche funzionali e tecniche e relativa documentazione
- supporto configurazione, integrazione e test delle soluzioni




- supporto gestione anomalie e troubleshooting
- supporto alle fasi di test funzionale, UAT e rilascio in produzione

Requisiti fondamentali
- Esperienza come Analista Tecnico / Functional-Technical Analyst su progetti Salesforce
- Buona conoscenza di Salesforce Service Cloud
- Esperienza analisi e gestione di processi Energy & Utilities
- Conoscenza di processi Switch In/Out, attivazione/cessazione fornitura, voltura, gestione contratti e richieste cliente
- Capacità di analisi e formalizzazione dei requisiti funzionali e tecnici
- Familiarità con integrazione Salesforce con sistemi esterni via API/Web Services e middleware
- Capacità di troubleshooting e problem solving
- Buona conoscenza Office (Word ed Excel)
- lavoro in team
- interazione con diverse funzioni interne ed esterne
- capacità di collaborare a tutti i livelli dell'organizzazione
- Salesforce Service Cloud
- analisi e modellazione di processi
- integrazione tra Salesforce e sistemi esterni tramite API/Web Services e middleware

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