Back Office Commerciale / Customer Service Specialist

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Per nostro cliente, PMI italiana con un network globale, nel mondo dell'arredo indoor e outdoor, cerchiamo un/a:
Back Office Commerciale / Customer Service Specialist
La figura, inserita all'interno del Dipartimento Operations e in un team con altre due risorse, sarà il principale punto di riferimento per il cliente nella gestione dell'intero ciclo dell'ordine, dalla sua acquisizione fino alla consegna e alla gestione di eventuali problematiche o reclami.
La figura apprenderà in profondità i processi aziendali e i flussi del prodotto, interfacciandosi quotidianamente con Logistica, Produzione, Acquisti e Sales per garantire un elevato livello di servizio e un'esperienza positiva per il cliente, in Italia e all'estero.
Responsabilità & Attività:
Gestire il rapporto con il cliente a 360°, rappresentando il principale punto di riferimento durante tutte le fasi del processo d'ordine
Inserire e gestire gli ordini di vendita, monitorandone l'avanzamento fino alla consegna
Conoscere e presidiare i flussi del prodotto, coordinandosi con le diverse funzioni aziendali per garantire la corretta gestione dell'ordine
Interfacciarsi quotidianamente con Logistica, Produzione, Acquisti e Sales per assicurare puntualità delle consegne e fluidità dei processi
Analizzare e gestire in autonomia reclami e problematiche di natura tecnica e/o amministrativa, individuando soluzioni efficaci e tempestive;




Collaborare con il team Customer Service per contribuire al miglioramento continuo dei processi e della customer experience;
Partecipare, quando richiesto, a fiere ed eventi di settore, tra cui il Salone del Mobile e manifestazioni affini;
Requisiti:
Diploma e/o Laurea;
Almeno 2 anni di esperienza maturata in ruoli di Customer Service, Customer Care o Order Management;
Costituisce requisito preferenziale la provenienza dal settore arredo, design, lusso o da contesti B2B caratterizzati da un elevato livello di servizio al cliente;
Conoscenza della lingua inglese fluente
Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e con sistemi ERP/gestionali.
Completano il profilo:
buone capacità relazionali e comunicative, orientamento al cliente, proattività, autonomia, atteggiamento positivo e possibilista, capacità di problem solving e forte orientamento al risultato.
Sede di lavoro:
Provincia di Monza
Si offre:
per la posizione in oggetto la retribuzione annua lorda sarà compresa tra €****** - €****** per un contratto full time.
L'azienda cliente si riserva, al termine del processo di selezione, di formulare un'offerta retributiva migliorativa rispetto a quanto indicato nel presente annuncio, in coerenza con l'esperienza qualificato, le competenze tecniche e trasversali possedute dalla risorsa.
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