Ufficio It - Referente Servizio Help Desk

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Il Gruppo Tosano nasce nel ****.
Un piccolo supermercato a conduzione familiare è oggi una delle realtà più radicate e in espansione tra le provincie di Verona, Vicenza, Padova, Treviso, Venezia, Mantova, Brescia, Milano, Ferrara, Udine e Firenze.Con i suoi 23 ipermercati, tutti a gestione diretta, e i suoi oltre **** dipendenti, il Gruppo Tosano rappresenta uno dei maggiori esponenti della specializzazione alimentare: associato al Gruppo VeGè, Tosano è oggi tra i più forniti iper-alimentari sul territorio.Posizione:Inserita nell'ufficio informatico, la risorsa risponderà all'IT Manager e si occuperà di gestire le attività dell'Help Desk interno.
Sarà suo compito garantire la qualità del servizio utilizzando il Ticket System aziendale, organizzando le attività dei colleghi e dei fornitori fino alla risoluzione.Assegnare e pianificare le attività dell'Help Desk attraverso il Ticket System sia agli operatori interni che ai fornitori esterni; Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche, classificando i problemi in base all'urgenza,



individuando in collaborazione con team informatico i tempi e le modalità di intervento; Verificare l'effettiva chiusura dei ticket ed il rispetto della SLA atteste; Aggiornare costantemente gli utenti business sull'avanzamento delle attività; Allineare settimanalmente l'IT Manager sullo stato dei ticket; Redigere e mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure dell'help desk interno.Requisiti:Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 2 anni; Ottime capacitàrelazionali e comunicative; Precisione e buone doti analitiche per la gestione delle priorità; Buona conoscenza del pacchetto Office; Conoscenza di base della lingua inglese.Altre informazioni:Sede di lavoro:In presenza c/o Uffici Centro Direzionale - Cerea, via Palesella 1Orari di Lavoro:Dal lunedì al venerdìReperibilità: un week-end ogni 3 mesiCosa offriamo:Percorso di formazione ad hoc in base al ruoloBuoni pasto secondo regolamento aziendaleAssistente fiscaleInquadramento in relazione all'esperienza effettivamente maturataIl presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L.******).
Autorizzazione del ministero del lavoro n° *****/RS.
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