Crm & Service Analyst

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/8dvhvs

Nata a Pianoro nel **** da una felice intuizione di Massimo Marchesini, l'azienda si è trasformata nel corso degli anni da una piccola realtà locale ad una notevole impresa industriale, grazie ad un incessante processo di fusioni e acquisizioni con aziende complementari del settore. La raggiunta dimensione multinazionale non ha mai tradito lo spirito umano e l'approccio produttivo artigianale delle origini, che convivono oggi insieme alle ultime innovazioni della robotica e della digitalizzazione.
Progettiamo e produciamo macchine automatiche e impianti completi per i settori farmaceutico e cosmetico, per rispondere a qualsiasi tipo di richiesta, da standard a straordinaria. Posizione: Siamo alla ricerca di un Analista CRM che voglia contribuire all'evoluzione delle soluzioni digitali dedicate alla gestione della relazione con il cliente.
La risorsa entrerà a far parte di un team dinamico e collaborativo, con un ruolo centrale nell'analisi, ottimizzazione e sviluppo dei processi commerciali e di assistenza attraverso la piattaforma Microsoft Dynamics 365 . Attività : Analisi dei processi aziendali e raccolta dei requisiti funzionali degli stakeholder interni. Contribuire all'evoluzione delle piattaforme CRM, Customer Service, Field Service e dei portali dedicati ai clienti.
Progettazione e implementazione di soluzioni applicative in grado di supportare gli obiettivi di business e migliorare l'esperienza utente. Gestione delle attività di manutenzione evolutiva e correttiva delle applicazioni CRM e delle soluzioni custom integrate. Collaborazione con sviluppatori,



partner tecnologici e key user per garantire l'efficacia delle soluzioni implementate. Supporto agli utenti finali attraverso attività di formazione, affiancamento e miglioramento continuo dei processi. Partecipazione a progetti di trasformazione digitale contribuendo all'adozione delle migliori pratiche Microsoft Dynamics 365.
Requisiti:
Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Analista Funzionale, Analista Applicativo o CRM Analyst. Solida conoscenza della piattaforma Microsoft Dynamics 365, in particolare dei moduli: Sales, Marketing / Customer Insights, Customer Service, Field Service Esperienza nelle attività di configurazione e customizzazione funzionale di Dynamics 365. Capacità di analizzare processi complessi e tradurre esigenze di business in requisiti funzionali. Attitudine al problem solving, orientamento al risultato e forte predisposizione al lavoro in team.
Buone capacità relazionali e di comunicazione con interlocutori sia tecnici sia business. Costituisce un plus : Laurea in discipline STEM (Informatica, Ingegneria, Matematica, Fisica o affini). Conoscenza dell'ecosistema Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI). Esperienza in contesti di digital transformation e customer experience.
Altre informazioni: Ambiente dinamico in continua evoluzione Attenzione alle persone e alla loro crescita Mensa interna Assicurazione sanitaria Piano Welfare Non è previsto smart working Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ****** e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/8dvhvs