Service Manager

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Azienda M.C. Engineering Srl Sede Torino, Italia Professione/ Funzione Consulenza Tipo di sede di lavoro Ibrido Retribuzione Intervallo ******,*********,00 EUR all'anno
Descrizione azienda
MC Engineering è una dinamica società di consulenza informatica
, con sedi a Torino, Milano, Roma, Bari, Trieste e Firenze.
Lavoriamo a stretto contatto con realtà innovative nel mondo ICT, portando avanti progetti che spaziano tra vari settori.
Per noi,
le persone sono al centro di tutto
: puntiamo su un continuo aggiornamento, sulla crescita costante e sull'
eccellenza
, per affrontare insieme sfide innovative e fare la differenza nel nostro settore.
Posizione
Cosa farai con noi?
Come
Service Manager
avrai un ruolo centrale nella gestione e nel coordinamento dei servizi IT, assicurando continuità operativa, rispetto degli SLA e tempestiva risoluzione delle criticità.
Ti occuperai della gestione degli incidenti critici, coordinando le War Room e guidando i team tecnici nelle attività di ripristino dei servizi.
Durante le situazioni di emergenza agirai come punto di riferimento per management e stakeholder, garantendo comunicazioni tempestive, strutturate e chiare sull'evoluzione degli incidenti.
Sarai inoltre responsabile del coordinamento delle attività di Business Continuity e Disaster Recovery, occupandoti della pianificazione e dell'esecuzione dei test periodici, oltre che dell'aggiornamento dei piani di ripristino, delle procedure di emergenza e dei runbook tecnici.
Nel ruolo fungerai da SPOC (Single Point of Contact) tra team interni di delivery e operations, fornitori e linee di business,



supervisionando le performance dei servizi e verificando il rispetto degli SLA e KPI.
Avrai infine una componente di technical oversight, supportando l'analisi di problematiche complesse relative, ad esempio, a database, networking e architetture IT e contribuendo all'individuazione e alla validazione delle azioni correttive.
Competenze richieste
Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Service Manager o in ruoli analoghi
Esperienza nella gestione di Incident Management e di incidenti critici
Esperienza nel coordinamento di War Room e team tecnici durante situazioni di emergenza
Capacità di gestione delle comunicazioni verso management e stakeholder aziendali
Esperienza nella conduzione di Post-Incident Review, Post-Mortem e Root Cause Analysis (RCA)
Esperienza nella pianificazione e coordinamento di attività di Business Continuity e Disaster Recovery
Capacità di gestione e aggiornamento di piani di ripristino, procedure operative e runbook tecnici
Esperienza nel coordinamento tra team interni, fornitori terzi e linee di business
Conoscenza e monitoraggio di SLA e KPI




Capacità di analizzare problematiche tecniche complesse e supportare i team specializzati nelle attività di troubleshooting
Capacità di valutare e validare le azioni correttive e proporre approcci risolutivi efficaci
Conoscenza dei principali processi e metodologie di IT Service Management
Buona conoscenza della lingua inglese
Modalità e/o Sede di Lavoro
Modalità ibrida
Sede di lavoro: Milano o Torino
Presenza in sede almeno 1 giorno a settimana
Completano il profilo
Ottime capacità di coordinamento e leadership
Spiccate capacità comunicative e relazionali
Forte orientamento al problem solving
Capacità di mantenere lucidità e organizzazione nella gestione delle emergenze
Approccio analitico e orientato alla Root Cause Analysis
Capacità di interfacciarsi efficacemente con interlocutori tecnici e business
Autonomia nella gestione delle attività
Proattività e orientamento al miglioramento continuo
Forte orientamento alla qualità e alla continuità del servizio
Altre informazioni
Inserimento in organico con un inquadramento commisurato all'esperienza competente pregressa e una retribuzione in linea con le reali capacità del candidato.
Se sei una persona appassionata di tecnologia, desiderosa di guidare l'adozione dell'intelligenza artificiale nello sviluppo software nel settore CPG, questa è l'occasione che fa per te!
Unisciti a MC Engineering: dove le idee diventano innovazione!
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei DLgs ****** e ******.
#J-*****-Ljbffr

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