Microbiology Customer Support Specialist As

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Customer Support Specialist AS (Remote Support)
Siamo alla ricerca di un/una
A family-owned company, bioMérieux has grown to become a world leader in the field of in vitro diagnostics . For more than 60 years and across the world, we have imagined and developed innovative diagnostics solutions to improve public health . Today, our teams are spread across 46 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution network.
Come and join a family-owned global company with a long-term vision, and a human-centered culture.
Customer Support Specialist AS (Remote Support)
Siamo alla ricerca di un/una Customer Support Specialist AS da inserire nel team di Remote Support , con l'obiettivo di fornire supporto scientifico e applicativo di eccellenza ai clienti, garantendo continuità operativa e massimizzando il valore delle nostre soluzioni.
La tua missione
Sarai il punto di riferimento per la gestione da remoto delle richieste tecnico-scientifiche e applicative dei clienti, in particolare nell'ambito della Microbiologia Clinica , contribuendo a offrire un'esperienza di assistenza di alto livello attraverso attività di supporto, consulenza, formazione e problem solving. Collaborerai con team multidisciplinari per garantire risposte rapide, efficaci e orientate alla soddisfazione del cliente.
Principali responsabilità
Gestire da remoto richieste, problematiche e reclami tecnico-scientifici relativi ai sistemi e alle soluzioni aziendali.
Analizzare le esigenze del cliente e fornire soluzioni efficaci, assicurando una comunicazione chiara e tempestiva.
Coordinare le attività di escalation verso i livelli di supporto specialistico quando necessario, monitorando i casi fino alla loro completa risoluzione.
Erogare attività di formazione a clienti e colleghi su sistemi, reagenti e procedure applicative.
Preparare, aggiornare e adattare materiali formativi e documentazione tecnica.
Collaborare con le altre funzioni del Customer Service per garantire un supporto integrato e di qualità.




Partecipare ad attività proattive finalizzate al miglioramento della customer experience e alla fidelizzazione dei clienti.
Contribuire al monitoraggio della soddisfazione dei clienti e al miglioramento continuo del servizio.
Il profilo che cerchiamo
Formazione tecnico-scientifica, preferibilmente in ambito diagnostico, biologico o affini, con particolare focus su Microbiologia Clinica.
Solide competenze scientifiche e applicative, con forte orientamento al problem solving.
Ottime capacità relazionali e di comunicazione.
Buone competenze informatiche.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Attitudine al lavoro in team e alla gestione efficace delle priorità.
Cosa offriamo
Un ruolo centrale nel supporto ai clienti e nel successo delle nostre soluzioni.
Un ambiente collaborativo e orientato all'innovazione.
Percorsi di formazione e aggiornamento continuo.
Opportunità di crescita qualificato all'interno di un'organizzazione internazionale.
Salary Range: ***************
Working at bioMérieux means being involved long term with a pioneering, visionary and constantly growing company that allows its employees to live a stimulating and inspiring experience in a fulfilling work environment.
Our internal mobility policy offers numerous opportunities for each of our ****** employees to blossom throughout their career, while respecting each employee's individual talents as well as their personal and professional development.
At bioMérieux, over 200 professions - both scientific and non-scientific - offer our employees the opportunity to broaden their fields of expertise and develop cross-functional careers. We provide a rewarding experience in an international company that brings together talents from diverse backgrounds, thus fostering a daily aspiration to go beyond the limits.
Helping improve public health around in the world : our mission gives purpose to every profession practiced within the company.
bioMérieux is an Equal Opportunity, Aff... M/F/Vet/Disability/Sexual Orientation/Gender Identity/GINA.

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