13 ott - Romano di Lombardia
Stip
Stip AI sta trasformando il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti attraverso tecnologie di Intelligenza Artificiale all’avanguardia. Le nostre soluzioni AI automatizzano e ottimizzano i processi di customer service con modelli avanzati, aiutando brand di primo piano come Lavazza, CoopVoce, Esselunga, NeN, Bricocenter, Infocamere e molti altri a offrire un supporto più rapido, intelligente e personalizzato.Non è sicuro/a delle competenze necessarie per questa opportunità? Legga la descrizione completa qui sotto per avere un quadro completo dei requisiti richiesti.Da maggio 2025 Stip AI fa parte di TWY, gruppo italiano della customer experience con oltre 2.000 collaboratori, 12 sedi e più di 50 brand clienti.L’acquisizione di Stip AI da parte di Twy ci permette di investire ancora di più in tecnologia, AI e persone, con l’obiettivo di creare il team che costruirà il presente e il futuro dell’AI per il customer service: scalabile e progettato per avere un impatto reale.Per chi entra in squadra oggi significa due cose concrete: la velocità e l'autonomia di un team agile, che decide in fretta e dove il contributo di ciascuno si vede, e alle spalle la stabilità di un gruppo strutturato.PosizioneSiamo alla ricerca di un/una Client Success Manager da inserire nel team Sales Tech, con la responsabilità di gestire e sviluppare il portafoglio clienti, consolidando le relazioni esistenti e individuando nuove opportunità di crescita.Sarai il punto di riferimento per i clienti assegnati durante tutto il loro percorso con Stip AI, monitorando l'andamento delle soluzioni implementate, il raggiungimento dei KPI concordati e i risultati di business.Lavorerai a stretto contatto con i clienti e con il team Delivery interno per assicurare che le soluzioni adottate generino valore concreto. Analizzerai i dati di utilizzo e le performance, individuerai eventuali criticità e coordinerai le persone coinvolte per favorirne la risoluzione.Avrai inoltre un ruolo centrale nello sviluppo commerciale dei clienti esistenti: attraverso l'analisi delle loro esigenze e dei risultati ottenuti, individuerai opportunità di upselling e cross-selling, costruirai proposte basate sui dati e gestirai le trattative fino alla chiusura,
occupandoti anche dei rinnovi contrattuali.Il tuo obiettivo sarà costruire relazioni solidi e durature, comprendere a fondo il business dei clienti e accompagnarli nella valorizzazione delle potenzialità delle nostre soluzioni di Intelligenza Artificiale.Principali ResponsabilitàGestione delle relazioni: sarai il principale punto di riferimento per i clienti assegnati, sviluppando rapporti di fiducia con gli interlocutori operativi e i decisori aziendali; Monitoraggio delle performance: analizzerai i KPI, i dati di utilizzo e i risultati delle soluzioni implementate, verificando il raggiungimento degli obiettivi concordati; Business review: organizzerai e condurrai incontri periodici con i clienti per condividere i risultati raggiunti, individuare criticità e definire nuove priorità; Coordinamento interno: collaborerai con il team Delivery per garantire l'allineamento tra gli obiettivi di business del cliente, le attività operative e i risultati attesi, intervenendo tempestivamente in caso di disallineamenti; Sviluppo del portafoglio clienti: definirai un piano di crescita per ciascun cliente, individuando nuove esigenze, possibili evoluzioni della soluzione e opportunità di espansione; Upselling ecross-selling: identificherai opportunità di ampliamento attraverso l'attivazione di nuovi canali, l'automazione di ulteriori richieste o l’estensione della piattaforma ad altre aree aziendali; Gestione delle trattative commerciali: costruirai proposte personalizzate e business case a supporto delle occasione individuate, seguendo la negoziazione fino alla chiusura; Rinnovi contrattuali: monitorerai le scadenze, gestirai il processo di rinnovo e presidierai le attività necessarie per garantire continuità nella relazione commerciale; Gestione della pipeline: manterrai aggiornato il CRM,
monitorando lo stato delle opportunità e assicurando previsioni attendibili su rinnovi e possibilità di espansione.RequisitiEsperienza professionale: 4–6 anni nella gestione di clienti B2B, preferibilmente in ruoli di Client Success, Account Management o posizioni analoghe; Sviluppo commerciale: esperienza nella gestione di rinnovi contrattuali e nella generazione di opportunità di upselling e cross-selling su clienti esistenti; Capacità relazionali: dimestichezza nel dialogare sia con gli utilizzatori della soluzione sia con interlocutori senior e decisori economici; Competenze tecnologiche e di business: buona comprensione di prodotti tecnologici e capacità di tradurne le funzionalità in benefici concreti per il cliente; Approccio analitico: capacità di leggere e interpretare i dati di utilizzo, monitorare i KPI, costruire business case e formulare proposte economiche coerenti con gli obiettivi del cliente; Organizzazione e metodo: familiarità con i CRM e con la gestione strutturata di un portafoglio clienti, delle opportunità commerciali e delle previsioni di vendita; Problem solving e autonomia: capacità di individuare criticità, proporre soluzioni e gestire le proprie attività in modo indipendente e proattivo; Disponibilità a viaggiare: disponibilità a effettuare trasferte presso i clienti.Sono un plus l'esperienza in ambito SaaS, startup e B2B, la conoscenza del mondo customer service, o customer experience, l'esperienza con clienti di grandi dimensioni e organizzazioni articolate su più funzioni, un interesse e utilizzo quotidiano di strumenti di intelligenza artificiale.Altre InformazioniCosa offriamo:Contratto full time a tempo indeterminato; CCNL applicato: Commercio, Distribuzione e Servizi (Terziario); range retributivo: RAL compresa tra €40.000 e €55.000 lordi annui.Milano - Viale Edoardo Jenner 55I/Le candidati/e potranno inviare la propria candidatura rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del D. lgs. sulla Privacy (n° 196/03) al trattamento dei dati personali e GDPR 679/16.Tale ricerca professionale è rivolta ad ambo i sessi (L. 903/77)In Twy ci impegniamo a garantire pari opportunità. xysqume La selezione è aperta a tutte le persone qualificate indipendentemente da qualsiasi caratteristica personale non rilevante ai fini professionali.#J-18808-Ljbffr
13 ott - Monopoli
Showroom Quaranta Silvino
13 ott - Bolzano
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13 ott - Venezia
Intermedia Selection
13 ott - Cosenza
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