13 ott - San Donnino di Liguria
Impresoft 4ward
Per la nostra Business Unit, Premium End User Support, all'interno del team Reactive Support siamo alla ricerca di un/una Sistemista Senior da inserire con il ruolo di Senior Support Specialist.
Scopra esattamente quali competenze, esperienze e qualifiche sono necessarie per avere successo in questo ruolo prima di candidarsi.
La figura selezionata gestirà incident di II e III livello, aperti dai reparti IT dei clienti, intervenendo sia in modalità reattiva sia proattiva a seguito degli alert generati dai nostri sistemi di monitoraggio.
Il ruolo prevede la gestione di problematiche tecniche complesse, il rispetto degli SLA e la capacità di fornire un supporto Break/Fix rapido, preciso e orientato alla continuità operativa del cliente.
Responsabilità principali
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- Gestire incident di livello II–III su infrastrutture IT complesse, con particolare focus su ambienti Microsoft e servizi cloud.
- Risolvere problematiche bloccanti garantendo il rispetto degli SLA e un approccio orientato al cliente.
- Supportare i clienti nella gestione delle infrastrutture monitorate,
identificando criticità e proponendo miglioramenti.
- Collaborare con i team di delivery per la risoluzione di issue che richiedono competenze specifiche di prodotto o progettuali.
- Documentare procedure, attività e soluzioni, contribuendo alla knowledge base interna.
- Affiancare figure junior e supportarne la crescita tecnica e professionale.
Requisiti richiesti
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- Almeno 5 anni di esperienza in ambito sistemistico, preferibilmente in contesti di supporto IT strutturati.
- Robusto attitudine al problem solving e passione per la gestione di problematiche multi‑tecnologia.
- Esperienza nella gestione di incident tramite sistemi di ticketing e nel rispetto degli SLA.
- Conoscenza della lingua inglese (scritta e orale) per il contatto con clienti e vendor.
Competenze tecniche
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- Cloud: Azure.
- Virtualizzazione: Hyper‑V, VMWare.
- Sistemi operativi: Windows e Linux.
- Microsoft 365: Gestione amministr
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