13 ott - Romano di Lombardia
Personal Data - Weareproject
Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? WeAreProject è il posto giusto per te. Abbiamo l’ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all’innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team.
Pronto/a a candidarsi? La preghiamo di leggere la descrizione almeno una volta prima di fare clic su "Candidati".
Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un’opportunità unica di crescita qualificato e umana.
Personal Data, società del Gruppo WeAreProject, è alla ricerca di un/una Responsabile Help Desk che coordini e sviluppi il servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di qualità, efficienza operativa e soddisfazione del cliente.
La figura sarà responsabile della gestione del team Help Desk, del monitoraggio degli SLA e dei KPI di servizio, della supervisione dei processi di assistenza e del coordinamento delle attività tecniche verso clienti appartenenti ai settori PMI, Enterprise, Pubblica Amministrazione e Managed Services.
*Principali attività*
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- Coordinamento del team Help Desk e delle attività operative.
- Gestione ticket, escalation tecniche e processi di assistenza.
- Monitoraggio SLA, KPI e qualità del servizio.
- Pianificazione delle attività e ottimizzazione delle risorse.
- Gestione dei rapporti con clienti e stakeholder interni.
- Promozione del miglioramento continuo di processi e procedure.
*Requisiti*
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- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi.
- Esperienza nella gestione di team tecnici.
- Conoscenza dei principali processi IT Service Management.
- Capacità di leadership, problem solving e organizza
14 ott - Catania
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14 ott - Napoli
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14 ott - Casteldaccia
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14 ott - Reggio Calabria
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