Service Desk Specialist
Pubblicato il 13-10-2026 - SITAEL in Mola di Bari
POSITION MISSION
Vuole candidarsi? Si assicuri che il suo CV sia aggiornato, poi legga attentamente le specifiche del lavoro prima di procedere.
Nella funzione IT di Sitael il Service Desk Specialist garantisce l'assistenza di primo livello e gli interventi sul posto agli utenti: postazioni di lavoro e di laboratorio, sale riunioni, stampanti, account e dispositivi.
MAIN RESPONSIBILITIES AND ACTIVITIES
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- Presa in carico e gestione delle richieste di supporto, dalla diagnosi iniziale alla risoluzione o escalation, garantendo corretta prioritizzazione, assegnazione e coordinamento degli incidenti critici.
- Preparare e consegnare i PC: registrazione nei sistemi di gestione, applicazioni previste per il ruolo, cifratura e protezione attive, checklist di consegna.
- Supportare laboratori e postazioni di ingegneria collegate alla strumentazione, nel rispetto delle regole di accesso ad aree riservate e clean room.
- Gestire sale riunioni Microsoft Teams, stampanti e periferiche, telefoni aziendali con profilo di lavoro.
- Eseguire reset di password e MFA con verifica dell'identità; supportare gli utenti su Outlook, Teams e OneDrive.
- Aggiornare l'inventario degli asset a ogni intervento; ricevere i materiali, gestire resi e cancellazione sicura dei dati.
- Partecipare alla migrazione dei PC a Windows 11.
- Effettuare trasferte programmate nelle altre sedi: consegne e ritiri di PC, guasti hardware, stampanti, punti rete.
- Definire i requisiti del servizio nella piattaforma di ticketing (catalogo, moduli, livelli di servizio, sondaggi di soddisfazione) e risponderne.
- Governare asset e magazzino IT e le richieste di acquisto IT nell'ERP, dai requisiti all'ordine.
- Curare self-service, knowledge base e report mensili su volumi, tempi, livelli di servizio e soddisfazione.
QUALIFICATIONS / KNOWLEDGE / EXPERIENCE REQUIRED
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- Diploma tecnico (informatica, elettronica, telecomunicazioni) o laurea triennale.
- Da 2 a 5 anni di helpdesk o supporto IT.
- Orientamento all