Guest relation agent

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Luogo di lavoro: Montaione

Sedesiderifarpartedelnostroteam,stiamocercandoun/aGuestRelationsAgent perlastagione2027.

Principalicompitieresponsabilità

- Accoglieregliospiticonprofessionalità,cortesiaediscrezione,assicurandoesperienzediarrivoepartenzafluideeimpeccabili.
- AgirecomepuntodiriferimentodedicatoperospitiVIP,repeatguesteclienteladialtoprofilo.
- Anticipareesigenzeeaspettativeattraversol'analisipreventivadiprofili,preferenzeericorrenzespeciali.
- Coordinareamenitiespersonalizzate,preferenzedicameraeattenzionispecialiincollaborazioneconFrontOffice,Housekeeping,F&BeConcierge.;
- Gestirerichieste,segnalazioniecriticitàcontempestivitàediplomazia,garantendorisoluzioniefficacieorientateallapienasoddisfazionedell'ospite.
- Condurreattivitàdiservicerecoveryconempatiaesensodiresponsabilità,trasformandoeventualidisserviziinopportunitàdifidelizzazione.
- Mantenereaggiornatieaccuratiiprofiliospiteelenotediservizioall'internodeisistemiPMS(OperaCloudeALICE).
- Supportareattivitàdiconcierge,incluseprenotazioniristoranti,organizzazionetrasportieraccomandazionilocali.
- Garantireilcostanterispettodeglistandardaziendali,dellaculturadiservizioluxury,dellariservatezzaedeivaloridelbrand.
- CollaborareattivamenteconirepartidellaRoomsDivisionperassicurarecoerenzaoperativaequalitàdelservizio.

Competenzerichieste

- Comprovataesperienzanellagestionedeireclamienelleattivitàdiservicerecoveryconapprocciostrutturatoeprofessionale.
- Capacitàdecisionaleancheinsituazionidipressioneoperativa.
- Abilitànellagestionesimultaneadipiùrichiestemantenendoelevatistandardqualitativi.
- Correttaeaccuratagestionedelladocumentazionerelativaapreferenze,profilienoteospite.
- Competenzanelcoordinamentointerfunzionaletramitesistemiestrumentiinterni.
- Capacitàamministrativeedireportingdibase.
- Solidaconoscenzadeglistandarddell'hôtelleriedilusso,dell'etichettadiservizioedelgroomingprofessionale.




- Ottimaconoscenzadellalinguaitalianaeinglese,siascrittacheparlata.
- Spiccatoorientamentoall'ospiteecapacitàdianticiparneleesigenzesuperandoneleaspettative.
- Eccellenticapacitàcomunicative,adattabiliadifferentiprofiliecontesticulturali.
- Elevataintelligenzaemotivaecapitàdigestionedisituazionisensibiliconempatiaediscrezione.
- Forteattenzionealdettaglioeaffidabilitànelfollow-up.
- Elevatolivellodiprofessionalità,riservatezzaeintegritànellagestionediinformazioniconfidenziali.
- Spiccatecapacitàdicollaborazioneelavorointeam.
- Sensibilitàculturaleeattitudineallagestionediunaclientelainternazionale.
- Capacitàdigestionedeltempoedelleprioritàincontestidinamici.
- Proattività,spiritodiiniziativaeorientamentoalmiglioramentocontinuo.
- Flessibilitàoperativaedisponibilitàasupportareattivitàulterioririspettoaquellestrettamenteprevistedalruolo.

Condizionicontrattuali

- ContrattoCCNLTurismo-FullTime
- Retribuzionemensilelordaapartireda1.800,00€.

Benefitevantaggi

- Accessoallamensaaziendaleancheneigiornidiriposo
- AccessoaeventiriservatialpersonaleCastelfalfi
- Esperienzeformativemirate,inbasealleesigenzedelruoloedelteam
- Agevolazionisuristorazione,benessereeattivitàsportiveall'internodelresortedellatenuta
- Soluzionidihousingallowancericonosciute,oveprevisto,alpersonaleprovenientedafuorizona

Dotazionifornite

- Dotazioniprofessionaliadeguatealleesigenzedelruolosvolto
- Uniformierelativoserviziolavanderiaperilpersonaleoperativo

Sededilavoro:Castelfalfi(FI)

ÈrichiestoilpossessodeldirittolegaledilavorareinItalia.

Lapresenteselezioneèrivoltaacandidatidientrambiisessi,aisensidelD.Lgs.198/2006edellanormativavigenteinmateriadipariopportunità,nonchéapersonediognietàenazionalità,nelrispettodelledisposizionidilegge.

Lecandidaturedovrannoesseretrasmessea(per questa informazione, accedi alle sezione INFO E CANDIDATURE),corredatedaautorizzazionealtrattamentodeidatipersonaliaisensidelRegolamento(UE)2016/679(GDPR)edelD.Lgs.196/2003,comemodificatodalD.Lgs.101/2018.

#J-18808-Ljbffr

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