Tecnico Its

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CHI CERCHIAMO Una persona precisa e metodica, con una robusto attitudine tecnica e interesse per stampanti, multifunzioni, sistemi informatici e configurazioni di rete. Se ti piace analizzare le problematiche tecniche individuarne le cause e trovare soluzioni efficaci accompagnando il cliente lungo tutto il percorso di assistenza questo ruolo fa per te
IL TEAM E LA MISSION Entrerai a far parte del Customer Care - Team Prodotti e Servizi, un punto di riferimento per i clienti nella gestione di richieste legate a prodotti e servizi specialistici. Ti occuperai prevalentemente di assistenza tecnica da remoto, con un forte focus sull'analisi delle problematiche e sulle attività di troubleshooting per individuare le soluzioni più efficaci. Seguirai inoltre la gestione dei ticket end-to-end, dalla presa in carico fino alla completa risoluzione, gestendo ogni richiesta con precisione, attenzione e orientamento alla soluzione, per garantire un servizio di qualità e contribuire alla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.
IL TUO IMPATTO NEL RUOLO Prendere in carico i ticket tramite CRM,



effettuare l'analisi e il troubleshooting della problematica e seguirne la gestione end-to-end fino alla completa risoluzione e corretta chiusura, garantendo il rispetto degli SLA;
Fornire assistenza tecnica da remoto di primo livello su stampanti e multifunzioni HP A3/A4;
Analizzare e risolvere problematiche hardware, software e di rete relative ai sistemi di stampa;
Gestire configurazioni e troubleshooting di stampa, driver, Scan to Folder, Scan to Mail e configurazioni globali delle multifunzioni;
Gestire le segnalazioni verso dealer e centri di assistenza, in particolare HP, coordinando il processo fino alla risoluzione;
Mantenere un rapporto costante e professionale con i/le client* e fornitor* durante tutto il processo di assistenza;
Gestire, previa formazione interna, le problematiche relative a MPS Monitor e al riordino automatico dei consumabili;
Lavorare all'interno del team di ass

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