Reservations Agent

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Additional Information
Job Number
Job Category Reservations
Location One Marriott Drive, Need Address, Cadenabbia 22011, ItalyVIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Non-Management
Pay Range: EUR 25650 - 27000 Annual Salary
The Lake Como EDITION
Adagiato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con vista sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION combina un design distintivo e il calore dell’ospitalità italiana con un’esperienza lifestyle di lusso raffinata. Camere e suite con vista lago, ristoranti e bar interni ed esterni, un’esclusiva piscina galleggiante e una spa dedicata al benessere offrono una fuga indimenticabile.
DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE
Gestire tutte le richieste di prenotazione, modifiche e cancellazioni ricevute tramite telefono e e-mail. Identificare le esigenze degli ospiti e proporre la tipologia di camera più adatta. Verificare la disponibilità delle camere e delle relative tariffe. Illustrare le politiche di garanzia, le tariffe speciali e le condizioni di cancellazione. Gestire e registrare richieste particolari,



rispondere alle domande relative ai servizi della struttura e alle sistemazioni disponibili, e utilizzare tecniche di vendita per massimizzare i ricavi.
Politiche e Procedure
- Tutelare la privacy e la sicurezza degli ospiti e dei colleghi.
- Mantenere la riservatezza di materiali e informazioni proprietarie dell'azienda.
- Rispettare le politiche e le procedure aziendali e dipartimentali.
- Garantire che uniforme, badge identificativo e aspetto personale siano sempre curati, professionali e conformi agli standard aziendali.
- Utilizzare e proteggere correttamente strumenti, attrezzature, macchinari e altri beni aziendali.
- Svolgere eventuali ulteriori mansioni ragionevolmente richieste.

Comunicazione
- Rispondere alle chiamate telefoniche secondo gli standard di servizio, entro tre squilli, utilizzando un tono cordiale e qualificato, rivolgendosi all'ospite per nome, trasferendo correttamente le c

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