Service manager

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La divisione Digital&Technologies; di Adecco sta cercando per azienda cliente nel settore Fintech un Service Manager .
Questa figura si occuperà di garantire la governance end-to-end, l'eccellenza operativa e la continuità di erogazione dei servizi di pagamento digitale. Il Service Manager presidia l'intero ciclo di vita erogativo dei servizi, assicurando il rispetto dei livelli di servizio (SLA), la gestione strutturata di Incident e Problem, la supervisione delle operation e del change management, e la gestione delle relazioni operative con gli Istituti Finanziari consorziati, la P.A., i partner tecnologici e i fornitori esterni.
Attività e responsabilità della risorsa
Governance del Servizio e Gestione SLA/KPI
- Garantire il monitoraggio e il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e delle performance dei servizi
- Definire, tracciare e analizzare periodicamente i KPI operativi e di business erogativo, identificando proattivamente aree di miglioramento o rischio.
- Produrre reportistica periodica per la Direzione, i comitati di governance,



i Clienti/Consorziati e gli Organi di Vigilanza.

Service Operations & Incident Management
- Presidiare la gestione dei processi operativi specifici per i servizi.
- Coordinare la gestione delle crisi e degli incidenti critici (Major Incident), guidando le attività di ripristino con i provider tecnologici e la comunicazione verso gli stakeholder/consorziati.
- Promuovere e gestire i processi di Problem Management per identificare le cause radice (Root Cause Analysis) e minimizzare il riproporsi di anomalie.

Gestione dei Fornitori Tecnologici e Partner Operativi
- Esercitare la governance operativa sui fornitori IT e partner coinvolti nella gestione del servizio.
- Monitorare gli SLA contrattuali dei fornitori e presiedere i Service Review Meeting periodici.
- Supervisionare le finestre di manutenzione, gli interventi infrastrutturali e i rilasci applicativi in produzione, minimizzando l'impatto sui servizi erogati.

Supporto all

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