13 ott - Bergamo
Rentokil Initial
Descrizione del lavoro
Descrizione del lavoro
Il Planning Specialist, riportando al Service Excellence Manager, è responsabile della corretta pianificazione di tutti i servizi che devono essere erogati dal personale Tecnico, nel rispetto degli SLA definiti dall’Azienda e con l’obiettivo di massimizzare la soddisfazione del Cliente e la produttività del Team Tecnico stesso al fine di contenere i costi del servizio.
PRINCIPALI COMPITI E RESPONSABILITÀ’
E’ responsabile della pianificazione dei servizi dell’area territoriale e/o del gruppo del personale tecnico di riferimento. - Nel rispetto degli SLA, pianifica:
● Servizi di routine previsti dai contratti;
● Nuove installazioni;
● Interventi extra;
● Richieste pervenute a mezzo ticket management;
- Tiene monitorata l’attività del servizio Tecnico controllando giornalmente:
● Griglie di lavoro;
● Rifiuti visita;
● Stato del Servizio;
- Mantiene il sistema (iCabs) aggiornato mediante:
● Assegnazione di ogni service cover a una service area;
● Inserimento di visite manuali in caso di necessità;
● Pulizia rifiuti visita;
● Spostamenti di portafoglio tra Service Area.
- Gestisce i PDA alert inerenti il servizio e riassegna i restanti in base alla segnalazione del tecnico;
- Segnalazioni di malfunzionamenti al reparto IT;
- Analizza l’attività svolta utilizzando tutti i dati a sua disposizione e propone ai responsabili azioni correttive al fine di migliorare i KPI’s del Servizio.
Qualifiche
Competenze tecniche: Conoscenza dei KPI di un magazzino e nozioni su budget del magazzino e Buona conoscenza dei principali strumenti informatici.
Caratteristiche Personali:
● Senso di responsabilità e discrezione
● Efficienza e forte orientamento al cliente, con capacità organizzative e di processo
● Capacità di lavorare in gruppo ed in situazioni di urgenza
● Attenzione al dettaglio e precisione
Competenze Specifiche:
● Eccellente conoscenza dell’organizzazione e comprensione delle dinamiche aziendali; ● Pragmatico e dotato di capacità di analisi;
● Indipendente e Orientato al risultato;
● Senso di responsabilità;
● Entusiasta e flessibile
● È in grado di stabilire un primo contatto con il cliente per la definizione e risoluzione del problema in funzione della tipologia del problema stesso.
14 ott - Milano
Idro 2000
14 ott - Ciriè
Filippo
14 ott - Udine
Gruppo Danieli
14 ott - Nova milanese
New Age