STAGE CUSTOMER CARE

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Humangest Spa, ricerca per importante azienda operante nel settore del noleggio , una risorsa da inserire in stage extracurriculare all'interno della Direzione Customer Care & Mobility, presso la sede di Roma zona Laurentina .
La risorsa, affiancata da un tutor e da colleghi senior, avrà l'possibilità di acquisire competenze nella gestione e assistenza dei clienti durante l'intero ciclo di vita del contratto , approfondendo processi e servizi legati al mondo del noleggio a lungo termine .

Durante il percorso di stage la risorsa verrà formata al fine di:
- gestire le richieste e le segnalazioni dei clienti provenienti dai diversi canali di assistenza;
- utilizzare il CRM aziendale per tracciare le informazioni e monitorare correttamente le richieste ricevute;
- analizzare le esigenze del cliente e contribuire alla risoluzione delle problematiche, nel rispetto delle procedure e dei livelli di servizio aziendali;
- indirizzare le richieste più specifiche ai reparti competenti, ad esempio per aspetti amministrativi o di assistenza manutentiva;
- collaborare con colleghi,



centri di assistenza e provider esterni per garantire un servizio efficace e di qualità;
- acquisire una conoscenza approfondita dei processi e dei servizi legati al noleggio a lungo termine ;
- individuare e segnalare eventuali anomalie o criticità, contribuendo in maniera proattiva alla loro gestione.

Si richiede:
- Diploma o Laurea , preferibilmente in materie umanistiche ;
- interesse e passione per il settore automotive ;
- buona conoscenza del Pacchetto Office , in particolare Excel e Word, e di Outlook;
- buone capacità comunicative e relazionali;
- predisposizione al contatto con il cliente;
- capacità di problem solving e approccio proattivo;
- attitudine al lavoro in team;
- capacità di relazionarsi efficacemente con interlocutori esterni, quali clienti, provider e centri di assistenza.

Si offre:
- Inserimento diretto in azienda tramite stage extracurriculare di 6 mesi iniziali.
- Rimborso

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