CUSTOMER SERVICE

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Descrizione azienda
Synergie Search, per azienda operante nel settore dell impiantistica termoidraulica e della climatizzazione, ricerchiamo una figura di
CUSTOMER SERVICE / BACK OFFICE ASSISTENZA
Posizione
Per azienda operante nel settore dell impiantistica, ricerchiamo una figura che si occupi di gestire le richieste dei clienti e supportare l organizzazione degli interventi tecnici.
La risorsa rappresenterà un primo punto di contatto per il cliente, occupandosi di raccogliere la richiesta, comprenderne la necessità e individuare il modo più efficace per gestirla: fornendo un primo riscontro, organizzando un intervento oppure coinvolgendo il tecnico di riferimento.
PRINCIPALI ATTIVITÀ
- gestione del primo contatto con il cliente, fornendo indicazioni e supporto in base alla richiesta;
- valutazione della necessità di un intervento e organizzazione dell'uscita del manutentore quando necessario;
- pianificazione e coordinamento degli interventi delle squadre tecniche;
- gestione dell'agenda e delle priorità degli interventi;
- interfaccia tra cliente, tecnici e ufficio;




- aggiornamento del cliente sullo stato della richiesta e dell'intervento;
- gestione delle comunicazioni telefoniche e della posta elettronica;
- predisposizione di preventivi e consuntivi;
- gestione degli ordini;
- supporto nella gestione della documentazione relativa agli interventi;
- controllo e archiviazione della documentazione cartacea e digitale;
- utilizzo del gestionale aziendale e degli strumenti informatici;
- supporto alle attività di back office e alle esigenze organizzative dell'ufficio assistenza.

Requisiti
- Diploma di scuola secondaria superiore;
- Esperienza pregressa in mansioni analoghe: ruoli di pianificazione, customer service, back office tecnico o assistenza clienti;
- Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office;
- Buona dimestichezza con gestionali aziendali;
- Ottime capacità organizzative e di pianificazione;
- Problem solving e gestione delle priorità;
- Precision

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