Credem Civetta

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Mansione
Hai una spiccata propensione all'ascolto e ti piacerebbe lavorare nel settore bancario, occupandoti di un ambito delicato e stimolante come la sicurezza e la prevenzione delle frodi? Randstad Italia ricerca per importante realtà del settore diverse figure da inserire come Customer Service Specialist.
Luogo di lavoro: Via Emilia, 272 - 40068 San Lazzaro di Savena (BO).
Si offre: contratto iniziale di 1 mese in somministrazione con proroga di 5 mesi e successivo inserimento diretto a tempo indeterminato; CCNL servizi ausiliari Cisal-Anpit, livello C2; buoni pasto; RAL 18000
Orario di lavoro: 34 ore settimanali distribuite su 4 giorni (da lunedì a domenica), con turni nella fascia oraria dalle 06:00 alle 24:00.

Responsabilità
Di cosa ti occuperai? Sarai inserito all'interno di un team specializzato nella gestione e prevenzione delle frodi per conto di primari istituti bancari. La tua attività principale sarà l'assistenza telefonica a clienti che si trovano a dover gestire transazioni sospette o situazioni di potenziale rischio. Nello specifico ti occuperai di:




- gestire telefonicamente le richieste della clientela relative a situazioni fraudolente, mantenendo sempre un tono professionale ed empatico;
- ascoltare attivamente e porre domande mirate per ricostruire i fatti e identificare la problematica;
- verificare le informazioni tramite gli applicativi aziendali nel rispetto dei protocolli di sicurezza;
- supportare il cliente in momenti di particolare apprensione, fornendo indicazioni chiare;
- registrare accuratamente le attività sui sistemi informatici;
- interfacciarti con le strutture interne competenti per approfondimenti necessari.

Competenze
Sei in possesso di questi requisiti?
- Diploma di scuola superiore;
- preferibile esperienza pregressa in attività di customer service, contact center o ruoli con robusto componente relazionale;
- costituisce titolo preferenziale l esperienza in ambito bancario, finanziario, assicurativo o nella gestione di serviz

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