13 ott - Trezzano sul Naviglio
SDI
Da 50 anni siamo il riferimento italiano nel campo dell’automazione industriale di qualità, SDI è impegnata ad affrontare le sfide dell'automazione, supervisione e controllo di impianti industriali, nonché di progettazione e sviluppo software in tempo reale. Abbiamo raggiunto negli anni referenze di valore fornendo soluzioni chiavi in mano per il controllo remoto di piattaforme oil&gas; offshore e la supervisione di centrali termoelettriche, per conto di importanti clienti come ENI-AGIP ed ENEL.
SDI ha progressivamente ampliato la propria base clienti ampliando l'offerta ai sistemi di automazione degli impianti (DCS) e sistemi di telecontrollo (sistemi SCADA/HMI), nonché ai sistemi di misura fiscale, contribuendo a migliorare notevolmente la produttività e la sostenibilità ambientale in ogni ambito legato alla produzione di energia elettrica, trattamento gas, trattamento acque, distribuzione di energia (elettricità, gas, acqua, illuminazione pubblica) e trasporto ferroviario, oltre alle importanti applicazioni nei gasdotti, nei sistemi di automazione delle sottostazioni AT (trasmissione di energia), parchi eolici, fotovoltaico Impianti e Sistemi di Accumulo di Energia (Rinnovabili).
Oggi SDI ha fornito più di 10.000 licenze della sua piattaforma eXPert e vanta centinaia di clienti nazionali e internazionali soddisfatti.
Posizione:
Siamo alla ricerca di un Service Manager da inserire all'interno del Dipartimento Service. La risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi post-vendita garantendo la corretta erogazione delle attività di manutenzione sui sistemi SCADA e di telecontrollo, assicurando continuità operativa, nel rispetto degli SLA, della qualità tecnica, della sicurezza, pianificando in modo efficiente le risorse disponibili con l'obiettivo di migliorare l’affidabilità degli impianti in gestione.
Attività principali
- Gestione operativa: pianificare, coordinare e monitorare le attività di manutenzione preventiva, correttiva, evolutiva e straordinaria (da remoto e on-site)
nel rispetto delle clausole contrattuali e del livello di criticità
- Coordinamento delle risorse: pianificare e assegnare le attività ai tecnici e agli specialisti bilanciando i carichi di lavoro tra personale interno e eventuali subappaltatori. Garantire nel tempo la crescita delle competenze all'interno del team
- Gestione tecnica dei sistemi SCADA e di telecontrollo: capacità di supervisione nella diagnosi e la risoluzione dei guasti, assicurando la corretta gestione degli aspetti di cybersecurity OT
- Incident Management: gestione dei ticket e delle escalation, rispetto di SLA e livelli di servizio, produzione reportistica periodica e monitoraggio KPI
- Redazione e presentazione di report periodici su performance, criticità e stato dei servizi
- Collaborazione con altri dipartimenti (R&D;, Produzione, Qualità, IT, Logistica) per garantire continuità e qualità del servizio
- Miglioramento continuo e affidabilità: attraverso standardizzazione di processi, di procedure operative e analisi di problemi ricorrenti
- Sicurezza, qualità e conformità: garantire il rispetto delle procedure aziendali, delle prescrizioni HSE e delle regole di accesso agli impianti
- Gestione della relazione con il cliente: punto di contatto principale per l’Azienda negli aspetti operativi, escalation, riunioni di allineamento, audit
- Supporto alla pianificazione economica e alla gestione del budget di commessa (consuntivazione, marginalità, ecc.)
Requisiti:
Requisiti
- Laurea in Ingegneria Elettronica, Elettrica, dell'Automazione, Telecomunicazioni o discipline affini
- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di Project Management su servizi di gestione e manutenzione di sistemi complessi
- Esperienza nella gestione di servizi di manutenzione tecnica e assistenza post-vendita di impianti, apparati elettronici o sistemi industriali
- Esperienza nella gestione di contratti con SLA, in contesti B2B o con enti pubblici
- Conoscenza della lingua inglese (livello avanzato)
Hard skills
- Esperienza nella manutenzione di sistemi SCADA, DCS o di telecontrollo
- Conoscenza delle architetture di supervisione e controllo e dei relativi componenti hardware, software e di comunicazione
- Capacità di coordinare attività di manutenzione preventiva, correttiva ed evolutiva
- Esperienza nella gestione di incident, troubleshooting ed escalation tecniche
- Conoscenza di SLA, KPI e strumenti di ticketing o Service Management
- Capacità di pianificare risorse e attività su impianti distribuiti
- Capacità di interpretare documentazione e architetture tecniche
Conoscenze gradite
- Certificazioni ITIL, PMP, Service Management o equivalenti
- Conoscenza dei principali protocolli di telecontrollo, degli ambienti Windows Server e virtualizzati e dei principi di cybersecurity OT
- Conoscenza della lingua spagnola
Soft Skills
- Leadership e capacità di coordinare team multidisciplinari e fornitori esterni
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Orientamento al cliente
- Problem solving
- Capacità di pianificazione e gestione delle priorità
- Autonomia operativa
- Orientamento al risultato
- Capacità di negoziazione e gestione dei conflitti
- Capacità di operare efficacemente anche in situazioni di pressione
Altre informazioni:
Inserimento diretto in azienda CCNL Metalmeccanico-Industria
Disponibilità a trasferte in Italia ed all’estero
Ambiente di lavoro vivace e stimolante
Retribuzione
Retribuzione minima prevista da € 45.000 lordi annui, in base a esperienze e competenze pregresse.
Sede lavoro:
Trezzano Sul Naviglio (MI)
14 ott - Catania
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14 ott - Napoli
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14 ott - Casteldaccia
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14 ott - Reggio Calabria
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