SERVICE BACK OFFICE

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Trade Art 2000 S.p.A., azienda attiva da oltre 30 anni nel settore della diagnostica per immagini, ricerca un/una Service Back Office da inserire all’interno del Dipartimento Service presso la sede di Roma.La risorsa avrà un ruolo di supporto trasversale alle attività di Assistenza Tecnica e Installazioni, collaborando quotidianamente con il team Service e i tecnici sul campo.Sarà il riferimento per le attività di segreteria tecnica e contribuirà alla corretta gestione dei flussi informativi e documentali tra il Dipartimento Service, i clienti e le altre funzioni aziendali.Principali responsabilitàLa figura selezionata si occuperà di:

- ricevere e gestire le richieste dei clienti relative alle attività del Service;
- aprire, aggiornare e gestire i ticket attraverso il software aziendale;
- supportare la pianificazione e l’organizzazione delle attività Service (interventi tecnici, manutenzioni, installazioni, ecc.);
- gestire le comunicazioni con i clienti relative agli interventi e alle attività programmate;
- predisporre offerte relative ad assistenza tecnica, manutenzioni, ricambi e altre attività Service;
- gestire la fatturazione attraverso il software aziendale;
- monitorare lo stato delle attività e gestire i relativi follow-up;
- verificare e archiviare rapporti di intervento e documentazione tecnica;
- supportare la gestione dei contratti di manutenzione e delle relative scadenze;
- interfacciarsi con tecnici, clienti, fornitori e altri dipartimenti aziendali per le attività di propria competenza;




- mantenere aggiornate le informazioni all’interno del gestionale e del sistema di ticketing.

Profilo ricercatoCerchiamo una persona precisa, organizzata e orientata al cliente, capace di gestire contemporaneamente diverse attività e priorità e di lavorare efficacemente all’interno di un team tecnico.Costituiscono requisiti preferenziali:

- esperienza in attività di back office, segreteria tecnica o assistenza clienti;
- buone capacità organizzative e di gestione delle priorità;
- capacità di lavorare in modo trasversale a supporto di più attività;
- buone capacità comunicative e relazionali;
- precisione e attenzione nella gestione della documentazione;
- buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office;
- familiarità con software gestionali, CRM o sistemi di ticketing.

La provenienza dal settore medicale, biomedicale, tecnico o dell’assistenza su apparecchiature rappresenterà un elemento preferenziale, ma non costituisce requisito indispensabile.Cosa offriamoL’ingresso in una realtà consolidata e in crescita nel settore della diagnostica per immagini, all’interno di un Dipartimento Service strutturato e con la possibilità di acquisire una conoscenza completa dei processi di assistenza tecnica e installazione.Sede di lavoro: RomaArea: ServiceRiporto: Service ManagerTipologia contrattuale e trattamento economico: commisurati all’esperienza e al profilo del candidato.La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto della normativa vigente.

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