13 ott - Lazio
Nected
Descrizione azienda Per conto di un'azienda multinazionale industriale, orientata a elevati standard qualitativi, si ricerca una figura diSenior Customer Quality Manager da inserire all'interno dellaQuality Division . La realtà opera in un mercato tecnico e complesso, con una forte interazione tra funzioni interne, clienti e affiliate estere.
Il ruolo si colloca in un contesto in cui qualità di processo, tempestività di risposta, affidabilità delle analisi e presidio della relazione con il mercato rappresentano leve centrali per il business.
Posizione La risorsa, a riporto delQuality Director , avrà la responsabilità di presidiare laCustomer / Market Quality , governando il processo reclami end-to-end e garantendo una comunicazione chiara, coerente e puntuale verso clienti e affiliate. Coordinerà il team dedicato e lavorerà a stretto contatto con Qualità, Ingegneria, Produzione, Service, Acquisti e Sales.
Responsabilità principali Governare il processo di gestione dei reclami di mercato, assicurandone corretta registrazione, classificazione, assegnazione interna e chiusura secondo un flusso strutturato e tracciabile. Supervisionare l'avanzamento delle analisi tecniche e dei piani di azione, monitorando il rispetto delle tempistiche e l'effettiva implementazione delle contromisure definite. Agire come punto di raccordo tra mercato e fabbrica, rappresentando le esigenze di clienti e affiliate verso le funzioni interne di Qualità e gli altri reparti tecnici coinvolti.
Garantire la qualità degli input ricevuti dalle affiliate, verificando che le informazioni siano complete, chiare e utilizzabili per ridurre tempi di chiarimento e rilavorazioni interne. Assicurare coerenza, completezza e qualità della comunicazione verso clienti e mercato,
integrando i contributi provenienti dalle diverse funzioni aziendali in una risposta unica e professionale. Gestire l'interfaccia con clienti e affiliate su tutte le tematiche di market quality, incluse comunicazioni ufficiali, review periodiche, aggiornamenti sullo stato dei casi e allineamenti con interlocutori strategici.
Monitorare dati, KPI e trend di customer quality, fornendo analisi utili alla prioritizzazione delle attività, alla gestione delle escalation e al miglioramento dei processi. Supportare la gestione delle contromisure di campo e delle relative comunicazioni, garantendo allineamento con le funzioni tecniche e presidio dell'avanzamento. Promuovere iniziative di miglioramento continuo sul processo reclami e sulla qualità della comunicazione verso l'esterno, con attenzione alla prevenzione delle ricorrenze.
Guidare e sviluppare il team QC, definendo priorità, standard di lavoro, obiettivi e modalità operative coerenti con un approccio fortemente orientato al cliente.
Competenze tecniche Laurea in Ingegneria o discipline tecniche affini. Esperienza consolidata in ruoli di Customer Quality, Market Quality o Complaint Management in contesti industriali strutturati. Conoscenza dei processi di gestione reclami e dei principali strumenti di root cause analysis.
Buona comprensione dei processi produttivi e capacità di interfaccia con reparti tecnici. Esperienza nella gestione di clienti e affiliate su temi tecnici. Buona padronanza di Excel, strumenti Office e sistemi di reporting.
Inglese fluente, scritto e parlato. Forte orientamento alla qualità, al dato e al cliente. Precisione, affidabilità e capacità di gestione delle priorità. Altre informazioni Inquadramento e offerta Tempo indeterminato Ruolo manageriale senior con responsabilità di team Richiesta disponibilità a trasferte frequenti RAL compresa tra 70.000€ e 80.000€, inquadramento come quadro Non è previsto smart working
14 ott - Milano
Idro 2000
14 ott - Ciriè
Filippo
14 ott - Udine
Gruppo Danieli
14 ott - Nova milanese
New Age